TOP 5 błędów w niemoderowanych projektach user testing.
Po pierwsze: Czym są niemoderowane testy użytkowników?
Testy unmoderated nie są kierowane, a uczestnik wykonuje zadania i odpowiada na pytania w swoim tempie i we własnym czasie. Sharewell stats pokazuje, że pierwsze wyniki zdalnych testów użytkowników dostarczane są w 3 godziny. To milion razy szybciej niż było to możliwe do tej pory!
Objęliśmy już zalety niemoderowanych testów z użytkownikami w szczegółach wcześniej. W tym artykule wskażemy 5 najczęstszych błędów, które zauważyliśmy w niemoderowanych projektach testowych.
Gotowy? Wchodzimy!
#1 Nieustalenie jasnego celu
Po pierwsze, jednym z największych błędów jest brak określenia jasnego celu projektu. Musisz zadać sobie pytanie; dlaczego testujesz w pierwszej kolejności? Jest to pierwszy krok do zapewnienia, że test użyteczności lub test użytkownika pomoże zwiększyć współczynniki konwersji dla Twojej firmy. Ustalenie celów pokaże jasny kierunek. Weź kartkę i zapisz teraz cel testu.
#2 Niewyznaczanie właściwych zadań
Ustawienie zadań, przez które mają przejść użytkownicy, jest podstawą projektu badania użytkowników lub użyteczności. Więc, skąd wiesz, czy ustawiasz właściwe zadania? Należy określić kluczowe punkty, takie jak:
- Czy zadania są zgodne z celem?
- Gdzie są obszary, które wymagają większej jasności?
- Gdzie są obszary, o których wiesz, że mogą być już nieco problematyczne?
Chcesz mieć pewność, że nakłaniasz użytkowników do wykonania konkretnych zadań. W testach niemoderowanych, działania, które chcesz, aby uczestnicy wykonali muszą być nawet bardziej starannie napisane niż zadania dla moderowane sesje użytkowników.
Pamiętaj, że uczestnicy nie mogą poprosić o wyjaśnienie, jeśli nie rozumieją instrukcji, a Ty nie możesz poprosić ich o ponowną próbę, jeśli wykonają niewłaściwą czynność. Napisz je tak wyraźnie, aby użytkownicy nie mogli źle zinterpretować Twoich instrukcji i wykonać właściwego zadania.
Rozumiemy, że przeprowadzanie testów po raz pierwszy może być trudne. Dlatego wszystkie nowe konta otrzymują 1 niemoderowany test z 2 użytkownikami za darmo. Tworzenie i przeprowadzanie testów- zobacz, czy użytkownicy poprawnie rozumieją Twoje pytania i uczą się na błędach. Następnie przeprowadź kolejny z większą publicznością i większą pewnością siebie.
Masz to!
#3 Nie zrekrutowanie odpowiednich użytkowników do testu
Kolejnym często popełnianym błędem jest nie rekrutowanie do badania właściwych użytkowników. Prawidłowe ustawienie filtrów jest kluczowym elementem w testowaniu użyteczności i użytkowników. Chcesz mieć dokładną reprezentację swoich użytkowników, aby uchwycić najbardziej realistyczne odpowiedzi. Zastanów się, czyja opinia jest najcenniejsza? Kto jest docelową grupą odbiorców? Kto będzie/jest użytkownikiem produktu?
Powiedzmy, że prowadzisz działalność bankową w Polsce i chcesz sprawdzić, jak ludzie wchodzą w interakcję z Twoją ofertą emerytalną. Osoby w wieku 20 i 30 lat prawdopodobnie nie będą tak pomocne. Młodsza publiczność może nie być tak dobrze zaznajomiona z tą ofertą i może nie dać wiarygodnych informacji zwrotnych. Ponadto (prawdopodobnie) chcesz, aby mieszkali w Polsce i biegle posługiwali się językiem polskim. Więc przemyśl to dokładnie. Uzyskanie najbardziej realistycznej odpowiedzi od grupy docelowej zapewnia wiarygodną informację zwrotną, która może być wdrożona do nowego projektu na stronie.
Dzięki Sharewell możesz łatwo wybrać uczestników na podstawie:
- Płeć
- Wiek
- Język mówiony
- Kraj
- Miasto
- Poziom wykształcenia
- Status pracy
- Branża robocza
- Poziom stażu pracy
- Wynagrodzenie
Można również użyć screeners aby odfiltrować osoby, które pasują do potrzeb Twojej grupy docelowej.
#4 Nie zaplanowanie czasu na analizę wyników badań
Zaplanuj swój czas na przegląd wyników z wyprzedzeniem. Dokładne przeanalizowanie informacji zwrotnej i przekształcenie jej w jasne i możliwe do podjęcia działania może być wyzwaniem. Dzięki temu można przeoczyć kluczowe problemy zidentyfikowane w Twojej witrynie. Opracowane filmy należy obserwować w pełni szczegółowo, aby upewnić się, że wszystkie kluczowe ustalenia zostały zidentyfikowane. Takie jak:
- Zbadanie, co użytkownicy robią na Twojej stronie;
- Jak oni się poruszają,
- Gdzie klikają itp.
Należy zaplanować czas na rzeczywistą obserwację i analizę tych danych. Z Sharewell zajmie to mniej czasu niż stare metody. Możesz polegać na tym, że z nami będziesz miał:
- Odpowiedzi nagrywane automatycznie i z możliwością ich pobrania w dowolnym momencie.
- Wszystko, co mówi użytkownik, jest automatycznie przepisywane, a Ty możesz po prostu skopiować tekst.
- Możliwość śledzenia ruchów myszy
- Przejrzysty sposób na sprawdzenie, ile czasu zajęło użytkownikowi testowemu wykonanie jednego konkretnego zadania.
#5 Nie ustalanie jasnych działań
Kiedy znalazłeś wszystkie dane z badania? Co robić dalej? Musisz stworzyć plan działania dla usprawnień. Użytkownicy naszego testu określą priorytet zadań i działań, które należy podjąć. Można to osiągnąć poprzez rozpoznanie stopień ciężkości każdego odkrycia. Powaga problemu użyteczności jest mieszanką trzech czynników:
- Regularność, z jaką występuje problem: Czy występuje regularnie czy rzadko?
- Wpływ problemu: czy jest on łatwy czy trudny do pokonania przez użytkowników?
- Wytrzymałość problemu: czy jest to rzecz jednorazowa, którą użytkownicy mogą pokonać, gdy już o niej wiedzą, czy też użytkownicy wielokrotnie będą się z nią męczyć?
Następnie należy ustalić priorytety kolejnych kroków. Można to zrobić poprzez kwantyfikację danych. Na przykład, można obliczyć, ile czasu zajęło każdemu użytkownikowi wykonanie zadania i pozwolić użytkownikowi ocenić trudność każdego zadania. Możesz znaleźć jakieś metryki w artykule, który opublikowaliśmy wcześniej.
Na tej podstawie powinieneś określić jasny zestaw działań i rozpocząć delegowanie. Po wdrożeniu usprawnień, stwórz kolejną sesję, aby sprawdzić, czy użytkownicy wykonują zadania szybciej, lepiej i są bardziej zadowoleni!
Jesteś początkujący? Pobierz darmowa lista kontrolna do testowania użytkowników i upewnić się, że niczego nie zapomniałeś.
Dasz radę! A jeśli potrzebujesz pomocy, wiedz, że jesteśmy tu dla Ciebie.
Za Twój sukces!
