Dobre pytania do wywiadu z użytkownikiem
Przygotowanie dobrych pytań do wywiadów z użytkownikami może być wyzwaniem, zwłaszcza jeśli jest to Twoje pierwsze badanie z zakresu badań użytkowników. Te pytania są zebrane z sieci, aby pobudzić Twoją inspirację do tego, o co pytać podczas wywiadów badawczych z użytkownikami. Pamiętaj, aby przygotować swoje pytania z wyprzedzeniem i mieć pewność, że niczego nie pominąłeś.
Wszyscy jesteśmy pełni założeń, a badania użytkowników pomagają nam sprawdzić nasze instynkty. Nie bój się tego, co niespodziewane. I nigdy, przenigdy nie bój się zadawać pytań.
Pytania do wywiadu badawczego UX mogą pomóc Ci ustalić, co użytkownik myśli o Twoim produkcie, prototypie, aplikacji czy stronie internetowej i jak to rozwiązanie będzie działać na podstawie jego wcześniejszych doświadczeń. Chodzi o to, by uchwycić, co myślą lub czego doświadczają użytkownicy, gdy mają do wykonania konkretne zadanie.
To, jakich pytań do wywiadu z użytkownikiem użyjesz, będzie zależało od kontekstu Twojej hipotezy i zdefiniowanych celów. Po pierwsze, należy określić cel badania; tylko wtedy można ustalić pytania i zdecydować się na metryki.
TOP 40 pytań do wywiadu z użytkownikami.
Pytania do rozpoczęcia rozmowy z użytkownikiem:
- Co myślisz, gdy patrzysz na stronę internetową?
- Jakie jest Twoje (pierwsze) wrażenie z tej funkcji?
- Jakie jest Twoje (pierwsze) wrażenie z tej funkcji?
- Od czego zacząć?
- Jak myślisz, kiedy i gdzie ktoś mógłby użyć tego [narzędzia]?
- Jakich korzyści spodziewa się Pan/Pani w związku z używaniem tego [produktu]?
- Co powstrzymałoby Pana/Panią przed użyciem tego [produktu]?
- Czy uważasz, że ten [produkt] jest podobny do innego?
- Czy ufasz tej firmie?
Pytania w celu uzyskania większej ilości informacji:
- [Potrząsnąłeś głową/wyglądałeś na zdezorientowanego], kiedy pokazałem ci produkt. Co spowodowało taką reakcję?
- Jakie są najważniejsze zadania, które musisz wykonać korzystając z [produktu lub aplikacji]?
- Jak opisałby Pan/Pani swoje doświadczenia z [narzędziem, stroną internetową lub aplikacją]?
- Jak często korzysta Pan/Pani z [strony internetowej/aplikacji]?
- W jaki sposób zazwyczaj trafiają Państwo na [stronę internetową projektu lub aplikacji]?
- Jeśli odpowiedzią jest bezpośredni adres URL, zapytaj - Czy używasz do tego zakładki?
- Jeśli odpowiedzią jest wyszukiwanie w sieci, zapytaj - Jakie terminy zazwyczaj wyszukujesz?
- Jeśli odpowiedzią jest link na innej stronie, zapytaj - Jakie strony?
- Jeśli odpowiedzią jest link z zakładki, zapytaj - Czy pamiętasz, jak po raz pierwszy uzyskałeś ten adres URL?
- Z jakich urządzeń zazwyczaj korzysta Pan/Pani podczas odwiedzania/używania [strony internetowej/narzędzia]?
- Czy korzystasz z innych stron internetowych i zasobów w tym samym celu co [strona internetowa projektu lub aplikacja]?
- Czy jest coś, czego często szukasz na [stronie internetowej projektu lub aplikacji], a czego brakuje lub co jest trudne do znalezienia?
- Co jest najważniejsze, gdy szukasz [proudct]?
- Czy w jakiś sposób [strona internetowa projektu lub aplikacja] nie wspiera obecnie Twoich potrzeb?
- Gdyby miał/a Pan/i pytanie dotyczące [tematu], czy wie Pan/i, do kogo się zwrócić?
- Jeśli tak - skąd wiesz?
- Jeśli nie - jak byś się z kimś skontaktował?
- Jaka jest według Państwa podstawowa funkcja [strony internetowej projektu lub aplikacji]?
- Co podoba się Państwu w obecnej [stronie internetowej projektu lub aplikacji]?
- Co nie podoba się Państwu w obecnej [stronie internetowej projektu lub aplikacji]?
- Czy wiesz, że [temat projektu, strona internetowa lub aplikacja] oferuje [konkretną funkcję]?
- Jak długo spodziewa się Pan/Pani, że proces ten będzie trwał?
- W jakich okolicznościach chcieliby Państwo otrzymywać powiadomienia w [procesie w projekcie]?
- Jak myślisz, co się stanie, jeśli wykonasz to [zadanie]?
- Jakiej innej metody użyłbyś do wykonania [zadania]?
Pytania zamykające wywiad z użytkownikiem:
- Co jeszcze byłoby dla nas cenne, abyśmy się dowiedzieli?
- Czy coś mnie rozbawiło lub nie spełniło oczekiwań?
- Czy interfejs jest łatwy do zrozumienia?
- Jakie zadanie było najłatwiejsze do wykonania?
- Jakie zadanie było najtrudniejsze do wykonania?
- Czy czujesz, że ten produkt jest stworzony dla Ciebie? Dlaczego lub dlaczego nie?
- Jaka była jedna rzecz, która najbardziej podobała Ci się w [stronie internetowej, projekcie, prototypie]?
- Jaka była jedna rzecz, która najbardziej nie podobała Ci się w [stronie, projekcie, prototypie]?
- Gdybyś mógł zmienić jedną rzecz, co by to było?
- Czy pobrałbyś/używałabyś ten produkt, gdyby wprowadzono zmiany?
- Czy uważasz, że jest to coś dla desktopa, mobile, czy obu?
- Czy poleciłbyś ją rodzinie, koledze lub przyjacielowi?
W każdym przypadku możesz potrzebować dalszych pytań uzupełniających z odpowiedziami użytkownika. Napędzają one rozmowę dalej, pomagają znaleźć źródło problemu i zatwierdzić twoje założenia.
W razie wątpliwości zawsze pytaj: "dlaczego?".
Wiedzcie też, że przygotowaliśmy szablony dla ciebie niemoderowane badania użytkowników potrzeby. Nie musisz zaczynać od zera - wybierz szablon, który odpowiada Twoim potrzebom i dostosuj go do swojego projektu!
