Istnieje wiele mitów i błędnych przekonań otaczających temat testowania użytkowników. Bez żadnej wiedzy o branży i o tym, jak niektóre rzeczy są przeprowadzane, te mity mogą odstraszyć Cię od przeprowadzania jakichkolwiek testów z użytkownikami.

Wzięliśmy pięć najpopularniejszych mitów związanych z testem z użytkownikami i opisaliśmy, dlaczego dziś jest w nich tylko trochę prawdy, jeśli w ogóle. Jasne, niektóre z tych stwierdzeń mogły być prawdziwe lata temu, ale jak zobaczysz, zostały one popsute.

#1 Testy z użytkownikami to skomplikowany temat, w który warto się zagłębić

Testowanie użytkowników wydaje się bardzo złożonym tematem z wieloma ruchomymi częściami. I chociaż wymaga to profesjonalisty, aby być w pełni wydajnym, rozpoczęcie swoich starań w testowaniu z użytkownikami nigdy nie było łatwiejsze.

Nigdy nie włączywszy praktyk testowania użytkowników do rozwoju, prawdopodobnie nie wiesz, od czego zacząć. Od zrobienia badań na temat różne metody badań do budowania dobrego testu, rekrutacji uczestników i dokumentowania wszystkich odpowiedzi i wyników czuje się jak dużo pracy, chcesz uniknąć na początku.

Na szczęście obecnie dostępnych jest wiele narzędzi do testowania użytkowników, które pomogą Ci po drodze i uproszczą Twoje wysiłki w testowaniu użytkowników. Temat jest bardzo przystępny i nie musisz szukać badacza użytkowników lub innego równoważnego profesjonalisty, aby tylko zacząć.

Sharewell ułatwił również nowym graczom wskoczenie na pokład. Szablony do testu użyteczności są jednym z najnowszych pomocnych dodatków. Nasi specjaliści UX specjalnie połączyli zestaw scenariuszy i pytań dla różnych typów stron internetowych, aby pomóc Ci w łatwiejszym tworzeniu testów.

#2 Potrzebuję wielu ludzi, aby uzyskać odpowiedzi od

Istnieje mit, że testy z użytkownikami muszą angażować wielu uczestników aby być w ogóle użytecznym. Jest to poniekąd prawda, ale tylko w przypadku testów, które wymagają dużej ilości testerów. Nie opisuje to jednak całego świata testowania z użytkownikami. Podczas gdy testy ilościowe mają do czynienia z większą liczbą uczestników w celu walidacji decyzji projektowych produktu, masy ludzi są nadal rzadkością.

Ponieważ testowanie przez użytkowników jest częścią procesu iteracji projektu, nowe rozwiązania są testowane często i szybko. Tylko kilku uczestników może być potrzebnych, aby uzyskać wgląd w to, czy coś działa zgodnie z założeniami. Ten wgląd jest następnie wykorzystywany i wprowadzany z powrotem do procesu projektowania. Odbijanie piłki w tę i z powrotem nie wymaga wielu graczy. Ostatnia iteracja dopracowanego projektu może być czymś, co zostanie zatwierdzone przez większą grupę.

Testy jakościowe angażują już mniejszą liczbę uczestników, ponieważ chcesz odkryć np. błędy użyteczności w swoim projekcie; już 5 osób może pomóc Ci przejść długą drogę. Akoło 85% problemów związanych z doświadczeniem użytkownika można znaleźć przy pomocy zaledwie 5 testerów.

Więc nie, nie musisz zapraszać lub rekrutować wielu osób, aby uzyskać wyniki. Rozpoczęcie od zaledwie garstki testerów może pomóc ci w kierunku rozpoczęcia wprowadzania ulepszeń.

#3 Badania z użytkownikami są drogie

Testowanie z udziałem użytkowników nie powinno być traktowane jako wydatek, ale raczej jako inwestycja. Włączenie użytkowników i praktyk testowych do faz rozwoju produktu przynosi wiele korzyści.

Jaki jest koszt obecności błędów po stronie użytkownika w produkcie końcowym? Badania mówią, że prawie połowa wszystkich kosztów rozwoju dotyczy późniejszego przeprojektowania i usuwania problemów. A gdybyś mógł całkowicie uniknąć tych błędów i zaoszczędzić na kosztach rozwoju? Po prostu włączenie niektórych praktyk testowania przez użytkownika może zaoszczędzić deweloperom na wydatkach w dłuższej perspektywie.

Wykorzystanie wiedzy o postawach i zachowaniach użytkowników poprawia Twój produkt. Wkład użytkowników jest istotny przy projektowaniu produktu, ponieważ będziesz dokładnie wiedział, które rozwiązania działają, a które nie.

In terms of budgeting, recruiting testers is as expensive as you might think, especially when you put things into context. You invest some development budget for valuable insight from industry professionals, who are essentially your customers. Testy niemoderowane są tutaj najbardziej opłacalną opcją, ale mają też swoje minusy.

Różne narzędzia budżetowe pomoże ci tutaj. Coś, co dodaliśmy do Sharewell, to sugestie dotyczące budżetowania. Jeśli nie jesteś pewien, co ustawić jako wypłatę, nasz system oferuje zalecenia na podstawie liczby zadań, które stworzyłeś. Wniosek bierze pod uwagę również przeszłe testy. Jest to jednak tylko sugestia; będziesz miał ostateczny głos w ustalaniu budżetu.

#4 Testy z użytkownikami zajmują zbyt dużo czasu

Podczas tworzenia nowego produktu, dopasowanie potrzeby przeprowadzenia testów z użytkownikami do harmonogramu może wydawać się skomplikowane. Ale jak już wcześniej poruszyliśmy, lepiej zrobić kilka testów z użytkownikami niż żaden.

Największym pochłaniaczem czasu jest znalezienie i zrekrutowanie odpowiednich testerów. Konfiguracja oznacza znalezienie testerów, następnie ukierunkowanie na potrzebną grupę i sfinalizowanie wszystkiego, aby przeprowadzić test, może zająć tygodnie, zwłaszcza gdy musisz zaplanować odpowiedni przedział czasowy i ustawić wszystko (od logistycznych do technicznych). Czy po zakończeniu wstępnego testu i udokumentowaniu wszystkich wyników testu z użytkownikiem, te tygodnie w ogóle się opłacają?

Na szczęście zdalne testy z użytkownikami stały się ostatnio bardziej popularne, ponieważ nie trzeba szukać uczestników do badań prowadzonych fizycznie (zwłaszcza w naszym obecnym stanie). Również rekrutacja stała się bardziej dostępna. W Sharewell zebraliśmy już ponad 10 000 osób gotowych do udziału w tych testach z użytkownikami. Duża pula testerów składa się z testerów z całego świata, a wszyscy mają różne doświadczenia. Dzięki nawet wielu ograniczeniom lub selekcji docelowej dla odpowiednich osób, możemy wypełnić test z użytkownikiem w ciągu kilku dni. Here’s a case study from Lingvist for context.

Rekrutacja testerów stała się teraz szybkim procesem. Możesz znaleźć odpowiednich testerów w ciągu jednego dnia, a już następnego mieć gotowe pierwsze odpowiedzi na swoje pytania. Tworzenie testów jest również prostsze i szybsze. Szablony pomagają zaoszczędzić czas na tworzenie i badanie właściwych pytań.

#5 Testy z użytkownikami nie są tak korzystne, prawda nie

Jeśli nie teraz, to kiedy? Wydaje się, że istnieje błędne przekonanie na temat testowania z użytkownikami w ogóle: jest to coś na przyszłość. Jednak niektóre firmy stosują je regularnie i osiągają świetne wyniki. Testowanie przez użytkowników jest ważną częścią projektowania doświadczeń użytkownika. 

Oceniono, że user experience nie jest już tylko rzeczą konkurencyjną, ale także rzeczą przetrwania. Podobno użytkownicy rzadziej wracają na strony ze złym doświadczeniem użytkownika, w przeciwieństwie do stron, które nie mają błędów użyteczności. Te strony z odpowiednim doświadczeniem będą polecane przez użytkowników swoim rówieśnikom i rodzinie. Przetestowaliśmy również użyteczność serwisów bankowych jakiś czas temu i okazało się, że skomplikowane wyszukiwarki i menu sprawiają, że użytkownik chce opuścić stronę. Tak więc stworzenie użytecznego i prostego produktu jest kluczowe dla utrzymania obecnych klientów.

Istnieje również błędne przekonanie, że klienci nie ujawnią nowych informacji o produkcie - my, jako członkowie firmy i produktu, jesteśmy już w pełni świadomi wszystkiego. Ale jako superużytkownik produktu, jesteś już zaznajomiony z produktem, być może znając każdy zakamarek i jak go obejść. Może nie do końca zdając sobie sprawę, że nowy użytkownik może mieć problemy tu czy tam. Mogą nawet mieć lepsze rozwiązania dla już działających części Twojego produktu. Zawsze jest więcej do odkrycia!

Uwagi końcowe

Istnieje wiele nieporozumień, jeśli chodzi o testowanie użytkowników. Mimo, że jest to bardzo skomplikowany temat, jest to potężne narzędzie, które można wykorzystać podczas tworzenia nowych produktów. Testowanie z udziałem użytkowników nigdy nie było bardziej dostępne niż teraz. Możesz skonfigurować test w ciągu kilku minut i szybko rozpocząć rekrutację testerów. W większości przypadków, już następnego dnia będziesz miał gotowe odpowiedzi na swoje pytania.

Sharewell jest tutaj, aby przełamać te mity i zaoferować w zamian lepszy produkt.