Sten Kreisberg kwiecień 7

Wykorzystaj swoich odbiorców do testowania produktu

Testing product with real users

Badania użytkowników pozostają bardzo istotnym aspektem procesu projektowania produktów. Badania użytkowników pozwalają firmom realizować cele użytkowników poprzez zaspokajanie potrzeb klientów i tworzenie intuicyjnych doświadczeń. Od momentu powstania, praktyka badań użytkowników rozwinęła się z dostarczania rozwiązań osobistych do włączania rozwiązań zdalnych również.

Rozwój tego zjawiska wynika z dwóch zasadniczych czynników: Przyjęciu się badań zdalnych sprzyjała dostępność większej liczby narzędzi, które bardzo ułatwiają prowadzenie tego typu badań. Do narzędzi tych należą. Sharewell (nasz), Zoom, Lookback i UserTesting. Po drugie, zdalne badania UX są drogą dla firm zdalnych, takich jak nasza, których użytkownicy pochodzą z różnych części świata. Dlatego też, wraz z rozwojem tej praktyki badawczej, spodziewany jest wzrost różnorodności metod badawczych.

Zabierzemy Cię przez sześć krytycznych kroków do osiągnięcia sukcesu w badaniach zdalnych.

Wskazówki dotyczące osiągania lepszych wyników badań użytkowników

W przeszłości nasz zespół był w stanie zebrać wiele informacji i wiedzy na temat testowania użytkowników i czynników zwiększających prawdopodobieństwo jego powodzenia poprzez angażowanie się w regularnych odstępach czasu z naszymi klientami i poddawanie ich wielu wywiadom.

Próbując stworzyć narzędzie, które służy zarówno badaczom, jak i projektantom, staraliśmy się zrozumieć aktualne potrzeby praktyków UC w zakresie badań użytkowników. Jednymi z kluczowych wąskich gardeł, z którymi się zetknęliśmy, były złożoność związana z koniecznością udowodnienia interesariuszom swojej wartości oraz brak czasu.

Jesteśmy przekonani, że zdalne testy użytkowników przyniosły wymagane rozwiązanie dla wad doświadczanych przez konwencjonalne badania w laboratorium. Jest nie tylko namacalne i szybkie, ale może również dostarczyć potrzebnych informacji na bieżąco.

Poznaj te sześć lekcji, aby stać się mistrzem w zdalnym testowaniu użytkowników.

1. Zawsze planuj

Słabe planowanie to problem, który zauważyliśmy wielokrotnie. Nie powinieneś pomijać potrzeby planowania, ponieważ zdalne testowanie ułatwiło Ci sprawę. Musisz zrozumieć, że zdalne testowanie ma swoje własne wymagania oprócz wymagań związanych z testowaniem na miejscu.

Dlatego ważne jest, abyś zaczął od opracowania swoich celów badania użytkowników. Na przykład, co będziesz chciał zbadać lub z jakiego powodu używasz klientów do testowania projektu.

Zyskujesz możliwość ustalenia oczekiwanych celów metrycznych we wszystkich testach, gdy polegasz na ilościowych testach użyteczności. Na przykład, możesz wymagać wskaźnika sukcesu ukończenia zadania na poziomie 70% w połączeniu z 2-5% średnim wskaźnikiem błędnych kliknięć na każdym ekranie dla wszystkich Twoich testów. Dodatkowo, możesz również zmierzyć aktualny projekt. metryki i porównaj domyślny projekt z twoim obecnym.

Przez definiowanie celów testowania przed przeprowadzeniem właściwego testu zapewnia, że zarówno Ty jak i Twój zespół wiecie na co zwrócić uwagę rozpoczynając proces. Kolejny krok obejmuje pracę nad kwestiami logistycznymi, takimi jak to, kto przeprowadza zdalne testy, kiedy to zrobić i jak to zrobić.

  • Kto" obejmuje osoby, z którymi będziesz przeprowadzał testy. Mogą to być uczestnicy zewnętrzni lub klienci.
  • Kiedy" oznacza krawat lub dzień, w którym ma się odbyć test.
  • Jak" wiąże się z rodzajem testu, który przeprowadzisz. Możesz zdecydować się na przeprowadzenie testu moderowanego lub niemoderowanego.

Kolejny krok polega na opracowaniu treści do testów, które mają być przeprowadzone. Jeśli wybierzesz testy niemoderowane, będziesz musiał napisać podpowiedzi do zadań, przez które będą musieli przejść Twoi użytkownicy. Jeśli zdecydowałeś się na testowanie moderowane, będziesz musiał napisać te same zadania oprócz pytań ankietowych, na które chciałbyś, aby Twoi użytkownicy odpowiedzieli.

Przygotowanie testów użytkowników pozostaje kluczowym krokiem, jeśli spojrzeć na to z perspektywy logistycznej.

2. Upewnij się, że zaczynasz zbierać uczestników od samego początku

Ewaluacyjne badania użytkowników mają na celu odkrycie wszelkich problemów związanych z interakcją i użytecznością. Dlatego zaangażowanie użytkowników na etapie projektowania daje pewność, że Twój produkt odpowiada na potrzeby rzeczywistego użytkownika, zanim zostaną opracowane jakiekolwiek inne rozwiązania.

Budując nasz produkt, przekonaliśmy się, że włączenie użytkowników w proces projektowania jest kluczowe, aby zrozumieć, czego wymagają i zapewnić, że ich opinie zostaną uwzględnione w projekcie na dużo wcześniejszym etapie.

Docieramy do naszych klientów i wchodzimy z nimi w interakcje za pośrednictwem wielu platform, takich jak poczta elektroniczna, strona społecznościowa oraz czat na żywo na naszej stronie internetowej. Dzięki temu zauważyliśmy, że gdy klient prosi o określoną funkcjonalność lub cechę, jest bardziej niż chętny do wzięcia udziału w kilku pytaniach testowych, a nawet do udzielenia odpowiedzi na pytanie, które my możemy mieć. Dlatego zawsze, gdy mamy produkt w przygotowaniu, zbieramy informacje od naszych użytkowników i w zamian otrzymujemy wiele informacji zwrotnych. Możemy umówić się na krótką rozmowę lub wysłać link, który skieruje ich do testu platformy, a wyniki są często dostępne do odbioru następnego dnia.

Wykorzystując ten proces, udało nam się ograniczyć marnotrawstwo zarówno pieniędzy, jak i czasu poprzez budowanie funkcji, które nie będą dobrze funkcjonować i będą wymagać późniejszej konstrukcji.

Bardzo wskazane jest, abyś pozyskał uczestników z wyprzedzeniem, przed faktycznym testowaniem. Kiedy nadejdzie czas rzeczywistego testowania, będziesz zaskoczony, że po poproszeniu o pomoc, jak wielu będzie chętnych do pomocy.

Jeśli pozyskanie bezpośredniego dostępu klientów nie znajduje się na liście Twoich możliwości, powinieneś zacząć szukać rozwiązania zewnętrznego. Na przykład, możesz skorzystać z narzędzi do testowania użytkowników. Oferują one pule uczestników, z których możesz rekrutować. Narzędzie zapewni Ci również filtry, które pomogą Ci zidentyfikować użytkowników na podstawie określonych danych demograficznych.

Dlatego nie masz powodu, aby nie testować. Czy to przyjaciele, czy koledzy z pracy, będą to lepsze rozwiązania niż brak kogokolwiek do testowania.

3. Upewnij się, że Twoje pismo jest jasne i zwięzłe

Proces tworzenia testu użytkownika polega na napisaniu pytań i zadań do ankiety, które będą stanowić przewodnik dla uczestników i pomogą w osiągnięciu lepszych wyników. Przykładowe podpowiedzi do zadań to:

Używanie konta Google do rejestracji

Podczas rejestracji na stronie internetowej. Użyj swojego konta Google, aby zakończyć proces rejestracji.

Aktualizacja danych karty kredytowej

Gdy Twoje informacje dotyczące płatności wymagają aktualizacji. Użyj nowych danych karty kredytowej, aby zaktualizować swoje konto.

Kiedy piszesz zadania, upewnij się, że są jasne, aby uniknąć kwestii niejasnej interpretacji. Twoje sformułowania będą miały znaczenie, szczególnie jeśli używasz zdalnych, niemoderowanych testów użytkowników. Musisz upewnić się, że wszystkie twoje pomysły są łatwo zrozumiałe, ponieważ nie będziesz fizycznie dostępny, aby udzielić wyjaśnień.

Zanim zaczniesz używać swoich podpowiedzi, upewnij się, że ktoś inny je przejrzy. Dzieje się tak dlatego, że kiedy pracujesz blisko z produktem, na pewno popełnisz błąd zakładając, że użytkownicy są bardziej obeznani niż oni, co może doprowadzić do poświęcenia jasności.

Chcesz, aby Twoje zadania pisarskie przekazywały użytkownikom to, co jest od nich wymagane i zadawały skuteczne pytania ankietowe. Będą one miały decydujące znaczenie dla uzyskania wymaganych spostrzeżeń z testów zdalnych użytkowników. Otrzymasz z powrotem to, co dajesz.

Twoje pytania i zadania powinny unikać wszelkich słów przewodnich.

Wszystkie Twoje testy powinny unikać używania i włączania jakichkolwiek słów przewodnich. Bądź jasny co do tego, czego wymagasz od użytkowników, nie oferując żadnych dokładnych instrukcji.

Dodaj przyjaciela

Możesz wyszukać i dodać swojego, przyjaciela, wyszukując jego nazwę za pomocą paska wyszukiwania i klikając przycisk +Dodaj znajdujący się na górnym pasku, aby go zaprosić.

W powyższym przykładzie problem jest jasny, ponieważ jest to przykład celu. Jednak, choć możesz skłonić użytkowników do wykonania tego zadania dzięki szczegółowym instrukcjom, wyniki będą mylące. Jeśli szukasz lepszego sposobu na to, aby użytkownicy zrealizowali wyznaczone cele, warto zdecydować się na pytania otwarte, ponieważ pozostawiają one miejsce na działania użytkownika.

Przykładem może być przeprowadzenie testów, których celem jest skłonienie użytkowników do zakupu subskrypcji poprzez Twój blog, ustawienia konta lub z Twojej strony docelowej. Uzyskanie takiego wglądu będzie kluczowe dla wsparcia Twojego zrozumienia, jak użytkownicy często poruszają się po Twoim produkcie.

Zadbaj o to, aby Twoje pytania były podobne do czegoś w rodzaju: Czy wykupiłbyś subskrypcję na produkt Y?

Po zadaniu pytania, obserwuj, w jaki sposób wykonają zadanie. Celem jest zobaczenie ich w akcji i zrozumienie ich sposobu postępowania. Zwróć uwagę na czynnik językowy i rolę, jaką odgrywa on w pozyskiwaniu informacji od użytkowników.

Należy pamiętać, że Twoi użytkownicy nie będą kierowani podczas korzystania z Twojego produktu po jego zakupie, dlatego nie ma potrzeby udzielania wskazówek podczas testów.

4. Dla każdego zadania należy badać tylko jeden przepływ

Zauważyliśmy, że uczestnicy mają tendencję do zapominania tego, co jest od nich wymagane w przypadku złożonego zadania. Tacy użytkownicy będą prosić o instrukcje po zakończeniu każdego testu i jest to bardzo powszechne zjawisko, które dotyczy zarówno testów moderowanych, jak i niemoderowanych.

Jednym z powtarzających się tematów, które mogłeś zauważyć w tych wszystkich poradach jest zapewnienie, że wszystko jest proste. Dlatego konieczne jest, abyś rozbił większe zadania na dwa lub trzy mniejsze, jeśli chcesz, aby użytkownicy skupili się na jednym zadaniu. W ten sposób pozbędziesz się niepotrzebnej złożoności i uzyskasz więcej wyników, ponieważ użytkownicy będą bardziej skłonni do ukończenia testu.

Testując jeden przepływ użytkownika na zadanie, możesz mieć pewność, że poradzisz sobie z wyzwaniem, jakim jest przeciążenie instrukcjami. Jeden przepływ użytkownika na zadanie zapewnia, że twoi testerzy są poinformowani na czym się skupić.

Przypisanie każdego zadania do konkretnego celu zapewnia, że dowiesz się, czy użytkownicy mogą polegać na istniejącym projekcie w osiągnięciu tego konkretnego celu z powodzeniem.

5. Testy powinny być krótkie

Zastosowanie testy niemoderowane może kusić do wypróbowania niemal wszystkich aspektów interfejsu w ramach jednej sesji. Ważne jest jednak, abyś utrzymywał swoje testy bardzo krótko.

Istnieje wysoka korelacja pomiędzy długością testu a stopniem jego ukończenia. Dlatego im dłuższy jest test, tym bardziej prawdopodobne jest, że użytkownicy porzucą go po drodze. Jeśli chodzi o zdalne, niemoderowane testy, ostatnią rzeczą, której pragniesz, jest porzucanie przez użytkowników testów z "niewłaściwych powodów", takich jak to, jak długi jest Twój test.

Badania wykazały zmniejszające się liczby w globalnej przestrzeni uwagi. Dlatego też, nawet jeśli Twoi użytkownicy zgodzą się na udział w sesji testowej, zbyt długi czas jej trwania zniechęci ich. Upewnij się, że masz na uwadze czas swoich użytkowników, utrzymując swoje testy krótkie. Jeśli Twój test polega na przeglądaniu przez użytkowników różnych elementów, upewnij się, że podzielisz je na kategorie i skupisz się na jednej kategorii podczas każdej sesji użyteczności.

Zakres projektu Twojego produktu powinien działać jako przewodnik przy organizowaniu sesji testowania użytkowników. Na przykład, jeśli będziesz testował nowy interfejs na istniejącej stronie internetowej, twoje testy użytkownika mogą być wykonane w jednej sesji. Jednakże, jeśli produkt lub funkcja jest całkowicie nowa i obejmowałaby złożoną podróż użytkownika, najlepiej byłoby złamać zrobione i oddzielne sesje.

Możesz podzielić swoje sesje testowania użytkowników poprzez tworzenie różnych testów użytkownika, które są specyficzne dla każdego kroku podróży, przez który użytkownik będzie musiał przejść.

Poniżej przedstawiono przykład uproszczonej podróży użytkownika dla witryny e-commerce wraz z odpowiadającymi jej touchpointami:

  1. Użytkownicy będą korzystać z kategorii strony, aby wyszukać pożądany produkt
  2. Użytkownicy mogą przeglądać szczegóły i strony pożądanego produktu
  3. Użytkownicy, aby zapłacić za produkt i zamówić go
  4. Użytkownik, który otrzyma potwierdzenie złożenia zamówienia

Touchpoints z dedykowanymi projektami zostaną pogrupowane w

Wyszukiwanie stron i kategorii (1)

Strona produktu (2)

Zamawianie i kasa (3)

Potwierdzenie

Możesz użyć tych kategorii, aby służyć jako podstawa sesji testowej w procesie projektowania nowej funkcji lub produktu. Dodatkowo, jeśli twój zespół opiera się na cyklach produktowych lub sprintach, możesz zaplanować, aby każda sesja testowa zbiegła się z końcem cyklu wiosennego, jak opisuje to popularna metodologia sprintów projektowych.

Zadbaj o skupienie użytkowników i organizację testów, grupując sesje użyteczności na podstawie sprintu, funkcji lub produktu.

6. Pilotażowy test użytkownika

Upewnij się, że Twój test działa zgodnie z planem, zanim udostępnisz go użytkownikom. Są momenty, kiedy wyzwania wynikają z wybranego narzędzia lub prototypu. Powinieneś upewnić się, że są one naprawione od razu.

Dlatego ważne jest, abyś przeprowadził test pilotażowy swojego testu ze współpracownikami, którzy pomogą wskazać obszary do poprawy lub istnienie niejasności.

Radzimy, aby przy przeprowadzaniu testów użytkowników, wysyłać je partiami i monitorować ich działanie dla pierwszej grupy użytkowników. Pomoże Ci to rozwiązać nieprzewidziane problemy dotyczące kwestii technicznych i niejasnych sformułowań przed przeprowadzeniem testu.

Zdalne testowanie polega na technologii, aby dać Ci wymagany wgląd. Jednakże, częściej niż zwykle, technologia będzie nas zawodzić. Uzyskanie wyników będzie wykolejone przez takie kwestie jak słabe baterie urządzeń lub brak stabilnego połączenia. Dlatego też, planując sesję, upewnij się, że te czynniki są uwzględnione, a także, że masz swoje połączenie i urządzenie wcześniej.

Zarówno testowanie jak i projektowanie to procesy iteracyjne.

Rozpoczynając artykuł, zwróciliśmy uwagę na znaczenie badań użytkowników w procesie projektowania produktu. Dzięki wykorzystaniu zdalnych badań użytkowników, zespoły projektowe uzyskują dostęp do skutecznego sposobu, który pozwala im odkrywać i zbierać insight konsumencki niezależnie od ich lokalizacji.

Zarówno duże jak i małe firmy mają możliwość strategicznego rozwoju swoich procesów projektowych. Jednakże, taki postęp może nastąpić tylko wtedy, gdy operacje projektowe, takie jak testowanie użytkownika, są traktowane iteracyjnie, ponieważ testowanie i projektowanie zajmują ogromną ilość czasu, zanim uda się je dobrze wykonać.

Dlatego też, niezależnie od tego, czy odniesiemy to do zwiększenia wiedzy pracowników, oprzyrządowania, czy też procesu skalowania, połączenie wszystkich wybranych praktyk projektowych pozwoli firmie odnieść sukces.