Elita Freiberga styczeń 12

Dlaczego i kiedy warto przeprowadzić badanie UX/ UI user test?

what why when should do user testing

Widzimy wiele artykułów o znaczeniu UX (user experience) i UI (user interface) i coraz więcej firm poszukuje pracowników z tą wiedzą. Specjaliści UX i UI są dziś bardzo poszukiwani. Ale czym tak naprawdę są UX i UI? Dlaczego nagle stały się tak popularne i ważne? I dlaczego warto przeprowadzić badanie user test?

Najpierw musimy zrozumieć, czym jest i jaka jest różnica między UI a UX

what is the difference in between UX and UI

UI = Interfejs użytkownika

UI oznacza elementy, z którymi użytkownik musi wejść w interakcję. Obejmuje to ekrany, klawiaturę, dźwięki, światła i umieszczone elementy.

Interfejs użytkownika (UI) każdej strony internetowej i produktu powinien być dostosowany do życzeń klienta, a także powinien być przejrzysty i bardzo prosty, aby stworzyć dobre doświadczenie użytkownika (UX).

Porównanie: Masz sklep w centrum handlowym, ale nikt do niego nie przychodzi. Dlaczego? Może nie ma klamki w drzwiach? Może szyld jest za mały? A może oświetlenie jest zbyt ciche i sprawia wrażenie zamkniętego? Może ludzie przychodzą, ale nic nie kupują z powodu braku stoiska monterskiego?

UX = User Experience

Jest to wynik działania interfejsu użytkownika (UI). Jest to doświadczenie, które wynika z interakcji klienta ze wszystkimi elementami. Może być pozytywne, neutralne lub negatywne.

Porównanie: Masz sklep w centrum handlowym, ale ludzie wychodzą natychmiast po wejściu. Może w sklepie brzydko pachnie? Albo sprzedawca rzuca tak wściekłe spojrzenie, że niechcący straszy wszystkich klientów? Może klienci nie mogą od razu zobaczyć tego, czego szukają, ponieważ najbardziej pożądane przedmioty są ukryte na zapleczu?

Projektowanie UX/UI

UI i UX są najczęściej używane razem, jeśli chodzi o projektowanie i projektantów. Projektowanie UX / UI opiera się na klientach i ich ścieżce do strony internetowej. Wszystko jest dopasowane tak, aby pomóc w osiągnięciu celu strony (takiego jak zakup). Projektant tworzy stronę tak, aby użytkownik nie opuścił jej w pierwszych sekundach i chciał zostać dłużej. Aby to osiągnąć, należy stworzyć przyjemną wizualnie, uporządkowaną i dobrze zaprojektowaną treść, która zawiera odpowiednie przyciski CTA (click-to-action). Każdy szczegół strony internetowej musi być zorientowany na klienta, a projektanci UI / UX pracują, aby to osiągnąć.

 

Tak więc UI to interfejs użytkownika z twoim produktem i ważne jest, aby dostosować elementy, aby stworzyć dobre doświadczenie UX lub sposób korzystania z produktu. Projektanci UI / UX to wróżki, które robią to za pomocą magicznej różdżki (w tym testy użytkowników).

Why is UX & UI suddenly important?

With the onset of the global Covid-19 crisis, users have become more impatient and demanding. People began to use virtual products and tools and the importance of UI / UX grew. As soon as the user/customer has a negative experience (the page loads too long, too many moving ads, the desired product cannot be found quickly, the purchase process takes a long time, etc.) they leave the page and go to a competitor. Sure, you can say – “I don’t care, they can buy from others!” However, research shows that in case of a bad experience, the user shares this experience with up to 16 friends! This means that you are more likely to lose 16 potential customers as a result of a bad experience.

Najlepszym sposobem na zrozumienie, co działa, a co nie, jest obserwacja, jak ludzie korzystają z produktu. I tu z pomocą przychodzą testy użytkowników. Podczas testów użytkownik wykonuje różne przygotowane zadania z prototypem lub gotowym produktem. Użytkownicy i ich działania są monitorowane i rejestrowane, dzięki czemu można dowiedzieć się, co należy poprawić, aby osiągnąć zdefiniowane cele.

Kiedy powinieneś uruchomić testy użytkownika?

Jak już wiesz, testowanie UI koncentruje się na testowaniu interfejsu strony internetowej lub innego produktu, aby upewnić się, że wszystko działa tak, jak powinno, a użytkownicy rozumieją, jak korzystać z produktu. W przeciwieństwie do tego, testowanie UX skupia się na ogólnym doświadczeniu użytkownika i tym, jak produkt lub strona sprawia, że użytkownik się czuje. Testy użytkowników są wykonywane zarówno przed stworzeniem produktu, jak i z gotowymi produktami.

Wszyscy wiemy (pewnie nawet oczekujemy), że wprowadzenie nowego produktu na rynek będzie kłopotliwe. Konieczne będzie znalezienie poprawnych błędów i wprowadzenie zmian. Firma jest na to gotowa, ale użytkownik? Oczywiście możesz powiedzieć "nasi użytkownicy są wyrozumiali" i to jest w porządku, ale czy masz możliwość porozmawiania z każdym? Przez to nawet z tymi, którzy odwiedzają stronę i znikają w ciągu kilku sekund? Czy wiesz, dlaczego wyszli? Użytkownik jest na pewno dużo bardziej niecierpliwy. 

Wyobraź sobie... Wprowadzasz na rynek produkt i on działa! 

Użytkownicy intuicyjnie czują, co trzeba zrobić, aby osiągnąć cel, a Ty musisz tylko naprawić błąd. To nie jest świat marzeń - to może być Twoja rzeczywistość!

Testy z udziałem użytkowników należy przeprowadzić już na etapie prototypu. Pozwoli Ci to zidentyfikować i zapobiec podstawowym błędom, których późniejsze poprawienie będzie kosztowało podwójnie. Dlaczego? Widzisz, jeśli przeprowadzisz test użytkownika zanim programiści zakodują pierwszą linijkę, to logiczne jest, że unikniesz podwójnej pracy. Unikniesz konieczności przeprojektowania lub fundamentalnej zmiany całej struktury projektu. Jest to kosztowne. Wszyscy wiemy, jak drodzy są programiści... 

Jeśli "pieniądze nie są problemem", to zazwyczaj czas jest. Nie chcę pisać popularnego zwrotu "saves time and money", ale to prawda. Testy użytkowników pomagają zaoszczędzić jedno i drugie.

Powiedzmy, że wymyśliliście nową aplikację do robienia zakupów. Pomysł jest gwiazdorski - wszyscy go uwielbiają! Zbierasz fundusze, znajdujesz podobnie myślących ludzi i wytrwale, miesiącami pracujesz nad stworzeniem nowego, rewolucyjnego produktu. Naprawiłeś wszystkie błędy i długo wyczekiwany dzień jest wreszcie dostępny! Już widzisz, jak w przyszłości uściskasz dłoń Billa Gatesa, a potem... a potem dostajesz masowy napływ wiadomości, że produkt jest skomplikowany, trudny w użyciu. Użytkownicy mogą nawet nie do końca rozumieć jego zalety i różnice w stosunku do innych aplikacji zakupowych. Twój czat wsparcia jest zalewany wiadomościami, że platforma nie działa poprawnie i pytaniami "jak jej używać". Zaczyna się wydawać, że wszystko się psuje. Użytkownicy głupieją - nie mogą nic znaleźć, nie rozumieją gdzie kliknąć, gdzie szukać, czego szukać i jak uzyskać wyniki. Użytkownik czuje się jak głupek. 

Chciałabyś używać produktu, który sprawia, że za każdym razem czujesz się jak głupia?

Wtedy masz wybór: stworzyć przewodnik użytkownika i zainwestować zasoby w szkolenie użytkowników, albo przeprojektować aplikację tak, aby użytkownicy nie musieli zadawać "głupich pytań".

W obu przypadkach płaci się za brak badań i testów użytkowników. Reputacja w oczach użytkowników jest już nadszarpnięta, budżet wydany, a zasoby ludzkie zmęczone.

Albo np. masz już istniejący sklep internetowy i zauważyłeś, że ruch na stronie jest duży, ale liczba zakupów wielokrotnie mniejsza. Dlaczego. Analityka nie da odpowiedzi - odpowiedzi należy szukać u klientów. Testy z prawdziwymi ludźmi mogą wykazać, że opis strony nie jest wiarygodny, strona jest trudna do obejrzenia, jest zbyt wiele wyskakujących okienek lub proces zakupu jest zbyt długi. Przyczyny mogą być różne, a odpowiedzi można znaleźć przeprowadzając testy użytkowników.

Jak przeprowadza się testy użytkowników UX / UI?

Wszystko jest dość proste - trzeba zrozumieć cel testu, następnie ustalić grupę docelową, skompilować zadania, znaleźć testerów, przeprowadzić testy, przeanalizować i zwijamy! 

Brzmi dobrze?

Staroszkolna praktyka testowania użytkowników:

Jeśli przeprowadzasz testy użytkowników stosując starą, szkolną praktykę, testowanie może trwać nawet kilka tygodni. Najtrudniejszym i najbardziej czasochłonnym procesem jest znalezienie uczestników testów. Najwygodniej jest przeprowadzić testy z kolegami, członkami rodziny, przyjaciółmi, ponieważ można do nich szybko dotrzeć i najprawdopodobniej (miejmy nadzieję) stawią się w wyznaczonym czasie i miejscu. Nie zawsze jednak znajomi, krewni, współpracownicy będą sprawni i obiektywni. Po pierwsze, mają już wyobrażenie o produkcie. Po drugie, i to jest ważne, nie powiedzą (często) wszystkiego, bo nie będą chcieli urazić Twoich uczuć.

Aby przeprowadzić testy z publicznością, która nie zna Twojego produktu, umieścisz reklamy na portalach społecznościowych. Dość często prowadzi to do czasochłonnej korespondencji, odpowiadania na pytania o płatność, czas, miejsce. Podczas testów Twoje biuro jest pełne obcych ludzi, są kolejki do łazienki, niekończące się mycie szklanek z wodą, a potem jeszcze musisz się uśmiechać, wszystko zapisywać, pamiętać o naładowaniu i włączeniu aparatu. Krótko mówiąc, w biurze nie ma spokoju ani dla Ciebie, ani dla Twoich współpracowników.

Aby uciec przed takim kłopotem, do przeprowadzania testów użytkowników stworzono platformy online, takie jak Sharewell. Na tych platformach testy mogą być przeprowadzane zdalnie (a więc w pokoju w biurze) z publicznością, która wie, dlaczego testy są przeprowadzane i dlatego będzie dzielić się pełnym doświadczeniem. Podzielą się również tym, co im się nie podoba - bez obaw, że urazi to Twoje uczucia.

Nowa, nowoczesna praktyka testowania użytkowników.

Istnieje dziś wiele platform, które oferują zdalne testowanie. Możliwe jest wynajęcie audytorium lub skorzystanie z własnego. Zaletą zdalnych testów użytkowników jest nie tylko spokój i szczęście w biurze. Nowa praktyka pozwala wykonywać testy nawet o 80% szybciej niż dotychczas, ponieważ:

  • Ustaw test i znajdź publiczność w kilka minut.
  • Testy są nagrywane automatycznie (nie trzeba pamiętać o ładowaniu kamery ani o rozpoczęciu nagrywania)
  • W przypadku testów moderowanych, platformy oferują również dogodny czas kalendarzowy na dopasowanie
  • Widzowie mogą wykonywać niemoderowane testy w domu, przy swoim urządzeniu, w środowisku, w którym czują się komfortowo.
  • Górne metryki są zautomatyzowane. (Np. ile czasu zajęło wykonanie konkretnego zadania).
  • Innowacyjne narzędzia analityczne (np. analiza twarzy testera pozwoli określić, czy użytkownik jest szczęśliwy, zły czy smutny z powodu wykonywanego zadania)

Najpopularniejszą platformą tego typu w regionie Bałtyku i Polski jest Sharewell. To dlatego, że testy mogą być wykonywane zarówno na gotowych produktach, jak i prototypach i nie jest przywiązany do innych narzędzi UX / UI. Ma nie tylko wszystkie najbardziej pożądane funkcje, ale także szeroki wybór użytkowników testowych bezpośrednio z krajów bałtyckich i Polski. 

Większość amerykańskich firm testujących jest tworzona z myślą o mieszkańcach USA, co nie będzie zbyt przydatne dla firmy działającej w Europie. 

Jeśli Twój produkt działa w Europie i chcesz wiedzieć, jak produkt jest używany i co ludzie o nim myślą, powinieneś zapytać użytkowników, którzy mieszkają w Twoim obszarze działania. Nie ma sensu pytać nowojorczyka, co myśli o e-sklepie w Polsce...

Podsumowując...

Testy użytkowników UX / UI są wykonywane, aby sprawdzić, czy jesteś na dobrej drodze. Aby zrozumieć, co poprawić i sprawić, że twoi klienci będą się uśmiechać. Ważne jest, aby zrobić to w początkowym rozwoju produktu (aby zaoszczędzić czas i pieniądze), a także z istniejącym produktem (aby zrozumieć, co poprawić).

Testy mogą być wykonywane z przyjaciółmi, kolegami lub zupełnie obcymi ludźmi. Przy starych metodach wykonywało się je osobiście, ale teraz można je robić zdalnie. Jest to znacznie szybsze, jak również zapewnia radość i spokój w biurze. 

Jeśli Twoja firma jest zlokalizowana w krajach bałtyckich lub w Polsce, to z pewnością musisz wypróbuj Sharewell ponieważ mamy grupę docelową, której potrzebujesz. 

Ponadto otrzymujesz darmową sesję z dwoma testerami.