Dlaczego warto je śledzić? 

Metryka badania użytkownika lub metryka doświadczenia użytkownika (UX) to zestaw ilościowych punktów danych używanych do pomiaru, porównania i śledzenia doświadczenia użytkownika strony internetowej lub aplikacji w czasie. Są one niezbędne do zapewnienia, że decyzje projektowe User Experience (UX) są podejmowane i oceniane przy użyciu uczciwych dowodów, a nie opinii.

Aby określić reakcje i oczekiwania użytkowników, musisz śledzić metryki testów użytkowników. Przedstawienie metryk kierownictwu lub interesariuszom pomoże uzyskać ich wsparcie.

Łatwo jest określić metryki użyteczności, ale trudno je zebrać. Zazwyczaj użyteczność jest mierzona w odniesieniu do wyników użytkowników na danym zestawie zadań testowych. Użyj kombinacji tych metryk, aby podkreślić obszary problemowe o wysokim priorytecie. Na przykład, przypuszczać, że uczestnicy odpowiadają z dużą pewnością, że pomyślnie wykonali zadanie, a jednak większość z nich ponosi porażkę. W takim przypadku, istnieje ogromna różnica w sposobie korzystania z produktu przez uczestników, co prowadzi do problemów. 

W tym artykule omówimy najpopularniejsze z nich, a także, na końcu znajdziesz przykład.

So, what are the metrics that will help you to compare, measure and track user experience over time?

Zanurzmy się!

#1 Efektywność

Metryka ta nazywana jest również współczynnikiem sukcesu. Jest to pierwsza rzecz, którą powinieneś zmierzyć podczas testowania wydajności produktu. Wskaźnik ten wskazuje, jak wielu użytkowników osiąga cele, które wyznaczyłeś w pierwszej kolejności. Czy użytkownik może ukończyć zadanie bez popełniania błędów? (0=Fail, 1=Pass).

#2 Efektywność

Metryka ta wskazuje, ile czasu wymaga wykonanie każdego zadania. Czy użytkownicy muszą poświęcić dużo umysłowych szarych komórek podczas wykonywania zadania?

#3 Satysfakcja

Oceniając satysfakcję użytkowników, musisz znać ogólną reakcję klienta na Twój produkt lub stronę internetową. Po prostu zapytaj ich - czy są zadowoleni z wykonanego zadania?

#4 Czas

Podczas wykonywania testów użytkowników powinieneś obliczyć czas dla każdego zadania. W ten sposób można zmniejszyć czas wymagany dla każdej czynności i przynieść wydajność i proste opcje.

#5 SUMA

Ten pomiar pozwoli Ci wziąć wskaźniki ukończenia, łatwości i czasu na zadaniu i połączyć je w jedną metrykę, aby opisać użyteczność i doświadczenie zadania.

#6 Pewność siebie

Pewność siebie to 7-punktowa skala, która prosi użytkowników o ocenę, na ile są pewni, że zakończyli zadanie z sukcesem.

PRZYKŁAD:

Powyżej jest wiele różnych metryk i nie da się ich wszystkich wcisnąć do jednego testu użyteczności, dlatego zachęcam do wybrania kilku, które są najważniejsze i istotne dla Twojego produktu. Poniżej znajduje się aktualny przykład. Pewien sklep internetowy zauważył, że wiele osób wchodzi w interakcję z ich reklamami, odwiedza sklep, spędza chwilę, ale nic nie kupuje. Postanowili przeprowadzić test, aby sprawdzić, czy użytkownicy potrafią znaleźć konkretny przedmiot. Uczestnicy muszą znaleźć odpowiedni wynik tak szybko, jak to możliwe, skupiając się na wydajności i skuteczności.

Zadanie1: Witam! Dziękujemy za wzięcie udziału w teście. Chcielibyśmy usłyszeć, jak wyrażasz wszystkie swoje przemyślenia podczas całego procesu, wszelkie frustracje, pomyłki. Powiedz też, jeśli jakieś szczegóły w UI lub treści wydają Ci się ciekawe lub wręcz przeciwnie - zbędne. Teraz przejdź do następnego kroku.

Zadanie3: Teraz zostaniesz przekierowany do sklepu internetowego. Proszę opisać ogólne wrażenie.

Task4: Proszę ocenić wrażenie od 1 do 5, gdzie 1 to najniższa, a 5 to najwyższa ocena. 

Zadanie5: Proszę znaleźć przedmiot, który widać na tym zdjęciu. Opisz głośno co i dlaczego robisz.

Zadanie5: Proszę ocenić jak łatwo było znaleźć ten przedmiot od 1 do 5. 1 oznacza, że było to trudne, a 5, że łatwe.

Zadanie6: Jeśli znalazłeś przedmiot, dodaj go do koszyka. Jeśli nie, kliknij next.

Task7: Znajdź koszulkę, którą chciałbyś mieć. Przemyśl to - jest to prezent niespodzianka, który zapiszemy dla Ciebie. Po wykonaniu testu otrzymasz kod, który pozwoli Ci otrzymać ten przedmiot za darmo. Jedyna opłata będzie przy dostawie.  

Gdy znajdziesz przedmiot, dodaj go do koszyka i kliknij next.

Zadanie9: Jak łatwo było wykonać zadanie?

Task10: Thank you! Sharewell will contact you independently with the code for your chosen item. 

Nowość w metryce badań użytkowników? 

Możesz zacząć od obliczenia współczynnika sukcesu produktu lub usługi. Na przykład możesz określić, ile osób może wykonać jedno zadanie bez pomocy. Gdy osiągniesz wskaźnik sukcesu i zechcesz wyjść poza niego, zbierz poziom zadowolenia z każdego zadania i czas jego wykonania. 

Warto też sprawdzić nasze wstępnie zaprojektowane szablony lub pobierz listę kontrolną żeby mieć pewność, że czegoś nie przeoczysz. 

Za Twój sukces!