"User experience" to słowo, które w dzisiejszych czasach słyszy się dość często. Jest to gorący temat nie tylko dla specjalistów UX i UI, ale także dla wielu innych specjalistów. Wiadomo, że. doświadczenie użytkownika jest jednym z kluczowych aspektów prowadzenia dobrego biznesu online. Postanowiliśmy więc poprosić użytkowników testowych Sharewell o podzielenie się swoimi najlepszymi doświadczeniami zakupowymi, aby znaleźć, które e-sklepy dają najlepsze doświadczenie użytkownika, a także wyjaśnić, dlaczego.

Po pierwsze, zobaczmy czym jest user experience, dlaczego ma znaczenie i jak je poprawić (w skrócie)

Doświadczenie użytkownika to ogólne doświadczenie osoby korzystającej z produktu, takiego jak strona internetowa lub aplikacja komputerowa, zwłaszcza pod względem tego, jak łatwo lub przyjemnie jest z niego korzystać.

Ma to znaczenie, ponieważ jeśli strona internetowa zbytnio degraduje doświadczenie użytkownika, ludzie po prostu pozostaną z dala. Najprostszym sposobem na poprawę doświadczenia klienta jest poproszenie go o przeprowadzić testy użytkowników. Korzyści wynikające z testowania z użytkownikami są w różnych kształtach i rozmiarach i mogą pomóc Ci stworzyć lepsze rozwiązania dla codziennych problemów.

Powrót do badania "Sharewell Users Choice 2021"

Czy widzieliście ostatnie badania dotyczące doświadczeń użytkowników w krajach bałtyckich i Polsce? My też nie... Postanowiliśmy więc zrobić je na własną rękę.  Poprosiliśmy 20 000 osób o wskazanie e-sklepu, który dostarczył im najlepszych doświadczeń podczas świąt. Uczestnicy badania musieli nie tylko nominować e-sklep, który dostarczył im najlepszych doświadczeń zakupowych, ale także uzasadnić DLACZEGO. Odpowiedzieli również na 23 pytania dotyczące interfejsu nominowanego e-sklepu, programów lojalnościowych, obsługi klienta, zasad zwrotu i kopii. 

Chcieliśmy zrozumieć od klientów końcowych, które strony są najbardziej przyjazne dla klientów w krajach bałtyckich i Polsce. Od kogo warto kupować i dlaczego klienci je kochają.

Kto brał udział w badaniu?

Pewnie wiecie, że kobiety bardziej niż mężczyźni uwielbiają zakupy online. To badanie to potwierdza, ponieważ 59,9% odpowiedzi pochodziło od kobiet. Średnia wieku uczestników wynosiła 34,5 (34 lata dla kobiet i 35 lat dla mężczyzn) z tytułem licencjata, mieszkających w Europie i z wynagrodzeniem w przedziale od 1000 do 2000 EUR.

Co jest najważniejsze, aby mieć godne uwagi doświadczenie w e-sklepie?

Pierwsze pytanie, na które odpowiadali klienci to "Dlaczego pomyślałeś o tym sklepie? W jaki sposób zapewnia on najlepsze doświadczenia związane z zakupami świątecznymi?". Ważne jest, aby wiedzieć, że było to pierwsze pytanie i nie daliśmy żadnych możliwości wyboru. Odpowiedź była tekstem swobodnym i pojawiła się przed innymi pytaniami. Nie chcieliśmy wkładać do głów respondentów żadnych pomysłów i sprawdzać, co pomyślą najpierw. 

Większość respondentów wybrała e-sklep, ponieważ był łatwy w obsłudze, nawigacji i wyszukiwaniu przedmiotów. Następnie szeroki asortyment towarów, szybka i niezawodna dostawa oraz dobra cena. Interesujące, że oferty, rabaty, doświadczenia z obsługą klienta i polityka zwrotów pojawiły się w umysłach klientów jako ostatnie. Nie oznacza to, że nie są one w ich opinii wartościowe (dane ujawniły to później), ale większość z nich po prostu nie pomyślała o tym w pierwszej kolejności.darmowa)

Which e-shops give the best user experience in Europe and why? Sharewell Users Choice test users study 2021

Czy wśród użytkowników pojawił się nowy trend?

Przyglądamy się nie tylko ogólnym danym, ale także kilku ciekawym perełkom, które kupujący wymieniali jako powód nominacji. Kilka osób z krajów bałtyckich wspomniało, że nominują sklepy, ponieważ pomagają one środowisku lub przekazują datki na cele charytatywne. Pamiętajmy, że to pierwsze pytanie w badaniu i użytkownicy musieli odpowiedzieć na pytanie, dlaczego nominowali e-sklep w formie swobodnego tekstu. Gdybyś miał do wyboru 2 sklepy, z których jeden przekazuje pieniądze na cele charytatywne, a drugi nie. Który z nich byś wybrał? To może być nadchodzący trend, ponieważ ludzie coraz bardziej dbają o środowisko. 

Przy zakupie produktu sadzone jest jedno drzewo” 

przyjazny dla środowiska.”

Which e-shops give the best user experience. New trend

Ciekawe jest również to, że niektórzy respondenci wspominali, że zakochali się w sklepie po udziale w badaniu testowym z Sharewell. To ma sens, że po zrobieniu testów z użytkownikami uczestnicy chcą sprawdzić sklep. Wiedzą, że marka inwestuje w bycie bardziej klientocentrycznym i zależy jej na tym, jak czuje się klient. Użytkownik czuje się bliżej marki i zamienia się w jej orędownika.

Które e-sklepy zapewniają najlepsze doświadczenie użytkownika?

Pewnie interesuje Was, które sklepy były nominowane najczęściej, prawda? 

Najwyżej oceniana strona to AboutYou z 7,42% głosów, a następnie Amazon (4,1% głosów) oraz Zalando (3,5%). Czy to zaskoczenie, że AboutYou było nominowane więcej razy niż Amazon? Sprawdźmy, jak uzasadnili to nasi użytkownicy testowi. Daliśmy im wolne miejsce na tekst, aby mogli się wytłumaczyć. Oto 5 najważniejszych powodów, dla których nominowali AboutYou:

  1. Różnorodność produktów jest duża. W jednym miejscu mogą znaleźć wszystko, czego potrzebują.
  2. Dostarczanie zakupów szybciej niż oczekują tego klienci.
  3. Ceny są dobre lub niższe.
  4. Łatwo jest znaleźć przedmioty i poruszać się po stronie.
  5. Sklep jest godny zaufania i ma świetną obsługę klienta. 

Różnorodność produktów i to, że mogą znaleźć wszystko, czego potrzebują, było wymieniane najczęściej i jest to zrozumiałe. Zwłaszcza, że Covid-19 uderzył w świat. Większość z nas została popchnięta do tego, by kupować więcej (lub tylko) w sieci. Widać, że nie wszyscy kupowali wcześniej rzeczy w sieci. Wiele osób doświadczyło zakupów online po raz pierwszy i po prostu nie są przyzwyczajeni do wcześniej. Ponadto, wraz ze wzrostem zakupów online, wzrosło znaczenie UI, a to prowadzi do UX. Jeśli konsument ma problemy ze znalezieniem przedmiotu lub zakończeniem zakupu, po prostu przechodzi na inną stronę. Sklep, który zapewnia lepsze doświadczenie użytkownika jest tylko o kliknięcie. 

Różne płcie myślą inaczej!

Zaraz, to jeszcze nie wszystko! Jeśli podzielimy nominacje według płci to okaże się, że męski top wybór to Amazon, ale kobiecy top wybór to AboutYou. Interesujące, prawda? 

Mężczyźni w pierwszej trójce wybierali:

  • Amazon
  • 1a & Ebay (ta sama ilość nominacji)
  • AboutYou

Kobiety w pierwszej trójce wybierały:

  • AboutYou
  • Zalando
  • Pigu.lt / kaup24.ee / 220.lv 

Chcesz wiedzieć, co jeszcze znaleźliśmy w badaniu?

Badanie to dostarczyło wiele przydatnej wiedzy na temat tego, jak myślą i co cenią klienci w krajach bałtyckich, Polsce i całej Europie. Wiemy, że trudno jest znaleźć dane na temat satysfakcji klientów w tych obszarach, ponieważ większość badań dotyczy rynku amerykańskiego. 

Jeśli chcesz poznać głębiej ich opinię, inne perełki (nadchodzące trendy) i jak różnią się odpowiedzi w krajach bałtyckich i w Polsce, zapisz się na nasz newsletter. Każde zauważone i ciekawe znalezisko będzie dzielone z subskrybentami w pierwszej kolejności. 

Nie czekaj aż wszyscy będą mieli do niej dostęp - dołącz teraz i być pierwszym, który dowie się o wszystkich wynikach badań, inne warte uwagi fakty dotyczące customer-centricity, no i oczywiście kilka zdań o Sharewellu ogólnie. 

Dziel się dobrym słowem i odnieś sukces!