Pięta achillesowa badań użyteczności.
Wraz z rozwojem podobnych produktów wzrosła konkurencja o uwagę konsumentów. Można się więc spodziewać, że badacze będą próbowali zrozumieć, dlaczego niektóre firmy odnoszą większy sukces i są szerzej stosowane niż inne.
Okazuje się, że nie wystarczy już oszałamiający produkt. Potrzebna jest iskra, a tą iskrą jest "great user experience". Jest to coś tak prostego, a jednocześnie trudnego do osiągnięcia.
Testy użyteczności to metoda badania user experience. To odkrywa, gdzie ludzie zawiodą podczas korzystania z Twojego produktu. Widząc, gdzie ludzie zawodzą i rozumiejąc naturę tej porażki, możesz pomóc naprawić doświadczenie użytkownika.
Usability testing to improve UX.
Doświadczenie użytkownika, czyli to, jak czuje się on podczas korzystania z produktu, jest podstawowy czynnikiem który produkt wybierze użytkownik (jeśli jest wybór). Jednym ze sposobów na zrozumienie, jak zbudować i poprawić doświadczenie użytkownika, jest przeprowadzenie testów. Testy mogą być przeprowadzane zarówno zdalnie, jak i na miejscu, gdzie badacz stara się zrozumieć, czy dane rozwiązanie jest możliwe do wykorzystania w praktyce, czy nie.
Na przykład w aplikacji do rezerwacji hoteli użytkownicy mogą dokonać rezerwacji i zrozumieć, że została ona wysłana i potwierdzona. Dzięki temu testowi można odkryć problemy z produktem i jest on niezwykle przydatny do poprawy jego funkcjonalności. Testy użyteczności oceniają produkt lub usługę, poprawiają jego funkcjonalność i walidują rozwiązanie względem oczekiwań użytkowników.
Pułapki badania użyteczności:
Testy użyteczności mogą zrobić jedną rzecz i zrobić to naprawdę dobrze: odkryć, gdzie ludzie zawiodą podczas korzystania z Twojego produktu. Widząc, gdzie ludzie zawodzą i rozumiejąc naturę tej porażki, możesz pomóc naprawić doświadczenie użytkownika.
Musisz być ostrożny, aby nie wpaść w jedną lub więcej z tych pułapek testowania użyteczności.
1. Szukanie propozycji.
Podczas przeprowadzania testów użyteczności często można spotkać testerów, którzy proponują potencjalne rozwiązania problemów związanych z Twoim produktem. Niektórzy wyrażą swoje niezadowolenie z użycia kolorów na Twojej stronie. Inni mogą stwierdzić, że potrzebują popupu, aby wyjaśnić pewne rzeczy. Jeśli chodzi o komentarze takie jak te, to trzeba być bardzo ostrożnym.
Chcesz zachęcać użytkowników do mówienia tego, co im leży na sercu. Jeśli chcesz uzyskać jak najwięcej ze swojego testu użyteczności, Twoi użytkownicy muszą się wypowiedzieć. Test użyteczności polega na zidentyfikowaniu rzeczywistych problemów, a od Ciebie zależy, jak je naprawić.
Większość użytkowników testowych raczej nie posiada wykształcenia w zakresie projektowania, analityki lub user experience (jeśli nie jest to celem) wymaganego do opracowania praktycznych rozwiązań. Nie możesz oczekiwać, że użytkownicy testowi wykonają za Ciebie pracę.
Wykorzystaj ich komentarze i wskazówki wizualne, aby zidentyfikować główne trudności, z którymi się borykają i dowiedzieć się o nich więcej. Zamiast polegać na komentarzach testów użyteczności dotyczących zmian, powinieneś być tym, który wymyśla najlepsze rozwiązania problemów.
2. Komplikowanie testów użyteczności.
Testowanie użyteczności jest często zaniedbywane, ponieważ przekształca się w wielką rzecz. To miał być projekt raz na miesiąc lub dwa razy na miesiąc, ale zmienił się w wielozespołowy, czasochłonny, zagmatwany element raportowania.
Nie musi tak być. Wystarczy, że potraktujesz to jako proces i nie będziesz nadmiernie komplikować sprawy:
- Bądź praktyczny w wyborze użytkowników testowych.
Nie daj się złapać na szukaniu użytkowników testowych samemu. Zamiast tego skorzystaj z platform, które mają już pulę testerów. Zaoszczędzisz mnóstwo czasu.
- Nie zdobywaj zbyt wielu użytkowników.
Do trzech rund testów potrzebujesz około pięciu użytkowników. Każda większa liczba będzie tylko zwiększać Twój czas i wydatki, a także sprawi, że testowanie będzie trudniejsze.
- Nie przedstawiaj go jako czegoś, do czego będzie potrzebne znaczenie statystyczne.
Aby badania ilościowe były ważne, muszą być statystycznie istotne. Testy użyteczności nie. Są one po to, aby szybko zidentyfikować krytyczne wady; nie rozpisuj się o nauce przed swoimi kolegami.
- Idź po prosty raport z badania użyteczności.
Ponieważ niektóre firmy płacą za badania użyteczności za pośrednictwem agencji, może być kuszące pragnąć i wymagać bogatego raportu, którego przygotowanie zajmuje niecały miesiąc. Nie potrzebujesz tak szczegółowego raportu.
Po obserwacji testów użyteczności, powinieneś być w stanie zidentyfikować 5 lub więcej najważniejszych problemów, które uniemożliwiają ludziom wykonanie tego, co muszą zrobić. Wystarczy kilka punktów w e-mailu lub dokumencie wordowym. Tworzenie wymyślnych raportów uniemożliwia szybsze zajęcie się problemami.
- Tworzenie zbyt wielu lub niewłaściwych zadań.
Poznawanie użytkowników może być wciągające. Oznacza to, że możesz chcieć włączyć wiele zadań, aby uzyskać więcej informacji od jednego użytkownika. Chociaż nie ma w tym nic złego, musisz pamiętać, że użytkownicy są ludźmi. Dlatego uczestnicy testu mogą się zmęczyć i stracić koncentrację, jeśli test będzie dłuższy niż 40 minut.
W rzeczywistości większość dorosłych jest w stanie skoncentrować się tylko ok. 4-5 godzin dziennie. Nie spodziewaj się, że wszystko to skupi się na twoim teście.
3. Wyciąganie nieobiektywnych wniosków.
Wszyscy jesteśmy ludźmi i dlatego możemy popaść w tendencyjne wnioski. Dobrą rzeczą jest to, że jeśli znasz te uprzedzenia, łatwiej jest ich unikać.
User research bias może pochodzić ze strony uczestników testów i/lub ze strony badaczy. Cognitive bias może mieć znaczący wpływ na proces projektowania produktu. Jako badacz UX, jeśli jesteś ich nieświadomy, możesz wpaść w pułapkę wadliwych wniosków. Systematyczny błąd w myśleniu spowodowany uprzedzeniami poznawczymi może wpłynąć na oceny członków twojego zespołu i decyzje dotyczące projektowania produktu.
Jak poprawić doświadczenie użytkownika?
Stwórz w swojej organizacji kulturę bardziej skłonną do podejmowania ryzyka, która zachęca pracowników do odkrywania i eksperymentowania.
Aby odnieść sukces, doświadczenie użytkownika (UX) nie może być tylko dodatkiem, ale musi być na pierwszym planie. strategia rozwoju. Musi być zakorzeniona w kulturze firmy i zespołów rozwojowych.
