To, co przychodzi nam na myśl, gdy widzimy słowo "Zdalny", to coś, co robi się na odległość, bez kontaktu fizycznego. Badania zdalne są zwykle podejmowane, gdy badania terenowe nie są możliwe do wykonania lub nie są wymagane. Często przeprowadza się je, gdy grupa badawcza znajduje się w dwóch różnych miejscach i zdalna współpraca między nimi byłaby bardziej efektywna. Jeśli pracujesz z odbiorcami na całym świecie, zdalne testy użytkowników mogą dostarczyć bogatych danych, które pomogą podjąć świadome decyzje. W tym artykule objaśniamy całą koncepcję zdalnych badań użytkowników.

Czym są zdalne badania użytkowników?

Opinie użytkowników to klucz do sukcesu każdej firmy. Niezależnie od tego czy uruchamiasz aplikację, przeprojektowujesz stronę internetową, udoskonalasz funkcje produktu, czy też wprowadzasz ciągłe ulepszenia w zakresie obsługi klienta. Jak więc zdobyć taką informację zwrotną?

Zdalne badania użytkowników to szybki, niezawodny i skalowalny sposób na uzyskanie informacji potrzebnych do poprawy doświadczeń klientów.

W przeciwieństwie do tradycyjnych badań użyteczności czy grup fokusowych, możesz rekrutować uczestników i uzyskać wyniki w ciągu kilku godzin, a nie dni czy tygodni. Nie jesteś ograniczony lokalizacją, harmonogramem czy zapleczem. Uzyskasz szczere opinie od prawdziwych ludzi z grupy docelowej w ich naturalnym środowisku: w domu lub gdziekolwiek indziej, gdzie zwykle mają do czynienia z Twoim produktem.

Regularne przeprowadzanie zdalnych badań użytkowników pomaga:

• Zwalidować Twój pomysł na produkt przed zainwestowaniem większych środków
• Wpłynąć na osoby decyzyjne w firmie aby wprowadzali ulepszenia
• Ujednolicić zespół pod względem priorytetów
• Zidentyfikować możliwości wyróżnienia firmy na tle konkurencji
• Zmienić podejście firmy do Customer Experience

Czym jest badanie użyteczności?

Jedną z najbardziej popularnych metod zdalnych badań użytkowników są badania użyteczności.Przeprowadzenie zdalnych testów użyteczności pozwala na zebranie spostrzeżeń na temat:

• Design Projektu (jak wygląda)
• Interakcje projektu (jak działa)
• Kontent (co zawiera i jak brzmi)
• Funkcjonalność (co robi)

Badania użyteczności zazwyczaj skupiają się na jakościowym aspekcie informacji zwrotnej, a nie ilościowym. Dla przykładu, test użyteczności:

• Zbiera narrację zamiast liczb
• Odpowiada na pytanie “dlaczego” lub “jak”, a nie “ile” lub “jak dużo”
• Skupia się na małej liczebności próby niż na wielkich bazach
• Jest tańszy i szybszy a nie drogi i czasochłonny
• Pomaga zrozumieć i odkryć, a nie udowodnić rację
• Dostarcza raczej subiektywnych informacji zwrotnych niż obiektywnych

Kształtowanie badań zdalnych: kluczowe pytania

Z pewnością badania zdalne sprawdzają się lepiej w przypadku niektórych metod niż inne, ale podstawową zmienną, o której należy pamiętać, jest odległość między Tobą a Twoimi informacjami. Jak zmieni się Twoje podejście, gdy nie będziesz już w pokoju ze swoimi użytkownikami? Drugą zmienną w rozważaniach nad badaniami zdalnymi jest poziom synchronizacji lub moderacji. Przepływ komunikacji może być moderowany (jak zdalny wywiad) lub niemoderowany.

Moderowane badania zdalne są synchroniczne. “Jesteś” z uczestnikiem, prowadząc go przez zadanie lub czynność i widzisz to co on widzi, w czasie rzeczywistym. Ten wariant najbardziej odpowiada tradycyjnym metodom testów użyteczności (praca w domu), ale wymaga starannego zaplanowania zarówno przez Ciebie, jak i przez uczestnika.

Niemoderowane badania wyraźniej określają czas pomiędzy Tobą a uczestnikiem: możesz czekać minuty (lub godziny) aż Twoje dane pojawią się na platformie lub narzędziu, którego używasz. Jest to podejście, do którego wielu badaczy potrzebuje więcej czasu, aby się przyzwyczaić, ponieważ to właśnie destrukcyjna natura czasu oczekiwania może być odczuwalna.

Podsumowanie:

• Zdalne badania użytkowników to szybki i niezawodny sposób na uzyskanie spostrzeżeń, których potrzebujesz, aby pozytywnie wpłynąć na doświadczenia klienta
• W przeciwieństwie do tradycyjnych badań użyteczności lub grup fokusowych, możesz rekrutować współpracowników i uzyskać wyniki w ciągu kilku godzin, a nie dni czy tygodni.
• Jedną z najbardziej popularnych metodologii zdalnego badania użytkowników jest testowanie użyteczności, które może pomóc w szybkim uzyskaniu jakościowych informacji zwrotnych

Im lepiej rozumiesz swoich klientów, tym lepiej możesz tworzyć produkty spełniające ich oczekiwania, dopasować swoją strategię do ich konkretnych potrzeb i zwiększyć swoje szanse na sukces.

Pamiętaj, że wszystko sprowadza się do zaspokajania potrzeb użytkownika.