Istnieje wiele różnych metod prowadzenia badań UX, jednak wszystkie z nich można podzielić na badania jakościowe i ilościowe w zależności od rodzaju uzyskanych danych. W tym artykule porównamy obie z nich i pokażemy, kiedy użyć której metody, aby uzyskać potrzebne informacje.

Gotowy? Wskakujmy.

Czym są badania jakościowe?

Badania jakościowe to metoda badań behawioralnych, która opiera się na danych nienumerycznych pochodzących z obserwacji i zapisów charakteryzujących zjawiska. To analizowanie, i interpretowanie danych nienumerycznych, takich jak język. Czasami stara się zrozumieć, jak jednostka subiektywnie postrzega i nadaje znaczenie swojej rzeczywistości społecznej.

Zalety i wady danych jakościowych:

Najważniejszą zaletą danych jakościowych jest to, że łatwo jest przedstawić dane jako opowieść dla odbiorców. W ten sposób dane jakościowe mają zarówno siłę przebicia, jak i zdolność do przekonywania innych. Ludzie pamiętają historie i to, co dzięki nim czują. Wykresy i liczby mogą przekonać innych do zmiany, ale nie zawsze przełożą się na działanie.

Zalety:

• To jest elastyczna metoda badawcza ponieważ możesz zmienić swoje pytania lub dodać dodatkową głębię do pytań, które zadajesz.
• Nie ma "dobrej" lub "złej" odpowiedzi, ponieważ jest to proces co sprawia, że gromadzenie danych jest znacznie łatwiejsze.

Wady:

• Często nie jest to statystycznie reprezentatywna forma zbierania danych i może wymagać wielu sesji danych, co może prowadzić do zróżnicowanych analiz i dużej ilości poświęconego czasu i środków.

Przegląd metod badań jakościowych

Wywiady

Metoda ta jest wykorzystywana do zbierania pogłębionych informacji na temat osobistych historii, perspektyw i doświadczeń ludzi. Głównie wtedy, gdy badane są wrażliwe tematy lub konieczne są pytania uzupełniające. Wywiady mogą być przeprowadzane jeden na jeden lub w kontekście grupowym, takim jak grupa fokusowa, i mogą być przeprowadzane osobiście lub zdalnie za pomocą połączenia wideo.

Obserwacja użytkownika

Polega na obserwowaniu, jak użytkownicy angażują się w Twój projekt lub produkt i robieniu notatek na temat ich działań, reakcji i wyzwań, gdy próbują wykonać zadania.

Testy użyteczności

Proces oceny produktu lub usługi poprzez poddanie go testowi z udziałem prawdziwych użytkowników i powierzenie im zadań do wykonania. Testy użyteczności mogą być moderowane lub nie, i mogą być przeprowadzane osobiście lub zdalnie.

Czym są badania ilościowe?

Badania ilościowe to proces zbierania i analizowania danych liczbowych. Ma na celu znalezienie wzorców i średnich, dokonywanie przewidywań i uogólnianie wyników na szersze populacje poprzez reprezentowanie danych wyrażonych jako liczby.

Zalety i wady danych ilościowych:

Zbieranie danych ilościowych jest stosunkowo łatwe, podobnie jak ich analiza. Ponieważ mamy do czynienia z liczbami, zazwyczaj łatwiej jest interpretować dane ilościowe i przedstawiać innym swoje ustalenia w mniej subiektywny sposób.

Zalety:

• Jest to proces prosty do wdrożenia, dzięki czemu badacze mogą szybko zebrać informacje od dużej liczby uczestników.
• Badania ilościowe wykorzystują większą próbę, dzięki czemu można dowiedzieć się więcej o użytkownikach i zwiększyć wiarygodność badań.

Wady:

• Istnieje szansa, że podane odpowiedzi lub cechy nie są reprezentatywne dla całej populacji. Ze względu na założenia i uogólnienia, które są wymagane przy tej czynności, stosunkowo łatwo jest dojść do błędnych wniosków.
• Podczas gdy badania ilościowe mogą powiedzieć, ile osób wykonało określone działanie lub jakie cechy preferują, nie mogą powiedzieć, jakie są przyczyny ich działań lub wyborów.

Przegląd ilościowych metod badawczych

Testy A/B

Testy A/B polegają na poddaniu dwóch lub więcej wersji Twojego projektu testowi na użytkownikach, aby sprawdzić, która z nich jest najbardziej efektywna. Każdy wariant różni się tylko w jednym aspekcie, który może, ale nie musi wpływać na reakcję użytkowników. Testy A/B są szczególnie przydatne do potwierdzenia założeń wynikających z badań jakościowych.

Ankiety

Popularnym podejściem do gromadzenia danych ilościowych jest zlecanie użytkownikom wypełniania serii kwestionariuszy. Ankiety są zwykle używane do badań ilościowych, ale mogą być również używane do badań jakościowych, jeśli są odpowiednio skonstruowane. 

Analytics

Używanie narzędzi analitycznych, takich jak Google Analytics, do mierzenia metryk, takich jak odsłony strony czy współczynnik klikalności, pozwala lepiej zrozumieć zachowanie użytkowników.

Który z nich jest więc lepszy: jakościowy czy ilościowy?

Ogólnie rzecz biorąc, żadne pojedyncze podejście badawcze nie będzie w stanie dostarczyć Ci odpowiedzi na wszystkie Twoje pytania. Korzystanie z szeregu metodologii w swoich badaniach jest największym planem. Zarówno badania jakościowe, jak i ilościowe odgrywają ważną rolę w procesie projektowania, a także dostarczają nam różnego rodzaju informacji od użytkowników. Sharewell pomoże Ci uzyskać to, co najlepsze z obu światów i uzyskać najbardziej dokładną ocenę ze swoich badań.