Czym są moderowane testy użytkowników?

Moderowane testy użytkowników mogą być również przeprowadzane online, ze spotkaniami twarzą w twarz z testerami. Test moderowany jest w zasadzie rozmową na żywo z uczestnikami testu, podczas której prowadzisz ich przez zadania, odpowiadasz na ich pytania i odpowiadasz na ich opinie w czasie rzeczywistym. Testy moderowane są również niezwykle elastyczne, pozwalają na zmianę planu testów w samym środku sesji.

Rozmowy jeden na jeden na temat Twojej strony internetowej ujawnią o wiele więcej niż to, że uczestnik podąża za zestawem kroków i wykonuje zadania samodzielnie. Moderatorzy będą mieli możliwość zadawania pytań uzupełniających pytania i rozwinąć stworzone przez siebie scenariusze lub pytania w bardziej szczegółowe tematy.

W przypadku testów niemoderowanych, użytkownicy mogą zupełnie nie zrozumieć kierunku zadania, wykonać je w niewłaściwy sposób lub nie wykonać ich wcale. Kiedy tak się stanie, test może się wykoleić: użytkownicy mogą trafić na niewłaściwą stronę do następnego zadania lub nie będą w stanie odpowiedzieć na pytania następujące po zagmatwanym zadaniu.

Jednakże, jeśli test jest moderowany, moderator może poprowadzić testera we właściwym kierunku i przywrócić test na właściwe tory. Podczas gdy moderator nigdy nie powinien ingerować w instynkty testerów, posiadanie moderatora może być korzystne w ratowaniu testu, który w przeciwnym razie by się nie powiódł.

Kalendarz i rezerwacja spotkań

Sercem naszych moderowanych testów użytkowników jest kalendarz. Na platformie Sharewell kalendarz jest dostępny zaraz po uruchomieniu moderowanego testu. Pozwala on tworzyć i zarządzać nowymi przedziałami czasowymi na spotkania, usuwać istniejące i widzieć wszystkie niezbędne informacje o przyszłych spotkaniach. Wystarczy wypełnić slot czasowy, który odpowiada Twoim potrzebom, a Sharewell znajdzie odpowiedniego uczestnika do rozmowy.

 

W ramach naszego procesu rekrutacji wysyłamy zaproszenia do potencjalnych uczestników, którzy idealnie pasują do Twojej grupy docelowej. Testerzy otrzymują również dostęp do strony rezerwacji slotów, gdzie mogą zobaczyć wszystkie dostępne godziny wywiadów udostępnione przez badacza. Jeśli jakiś slot pasuje do harmonogramu testera, może on go zarezerwować. Badacz otrzyma powiadomienie, gdy tylko ktoś zarezerwuje jeden z otwartych slotów.

Dostęp do sali konferencyjnej będzie możliwy dla obu stron po zarezerwowaniu czasu.. The meeting room is a video call application, developed specifically by Sharewell’s team. This application makes face-to-face testing comfortable and provides additional tools to make moderating easier.

Obie strony mogą dołączyć do pokoju spotkań na 15 minut przed ich rozpoczęciem. Oprócz badacza i testera, do pokoju mogą dołączyć także obserwatorzy. Obserwator może widzieć rozmowę w czasie rzeczywistym, ale nie może wchodzić w interakcję.

 

Zanim będziesz mógł dołączyć do właściwego spotkania, aplikacja udostępni Ci podstawowy ekran konfiguracji mediów. Tutaj możesz skonfigurować swoje środowisko - kamerę internetową, mikrofon i system audio. Ekran pokazuje również podstawowe informacje o spotkaniu i czy w pomieszczeniu znajdują się już jacyś uczestnicy.

 

Gdy zarówno badacz, jak i tester dołączą do pokoju, moderowany test jest automatycznie liczony jako rozpoczęty. Gdy tylko pokój rozpocznie nagrywanie wywiadu, na górze aplikacji wyskoczy licznik czasu. Już teraz możesz rozpocząć swój wywiad jeden na jeden!

 

Czat tekstowy jest również dostępny dla obu stron. Możesz go wykorzystać do dzielenia się linkami, przemyśleniami lub użyć go jako backupu, jeśli masz problemy z konfiguracją audio i nie słyszycie się nawzajem. Możesz również udostępnić na czacie niezbędne linki, jeśli potrzebujesz, aby tester odwiedził konkretną stronę internetową podczas wywiadu.

 

Aplikacja do spotkań wideo została stworzona specjalnie na potrzeby testów moderowanych. Nagranie wywiadu będzie dostępne zaraz po jego zakończeniu. Wszystkie dodatkowe informacje, które Sharewell może dostarczyć na temat sesji wywiadu, będą dostępne po zakończeniu testu. Jedną z największych zalet jest możliwość tworzenia notatek podczas wywiadu. Wszystkie notatki mają znacznik czasu i nazwę autora. Członkowie Twojego zespołu mogą również zostawiać notatki, gdy dołączą do wywiadu jako obserwatorzy.

 

Po zakończeniu wywiadu możesz ocenić jakość informacji zwrotnej przekazanej przez testera. Jeśli tester opuścił pokój podczas rozmowy lub nie dał żadnej wartościowej informacji zwrotnej, nie krępuj się zgłosić tego przypadku do nas i Sharewell zwróci tę sesję po przeglądzie.

 

Ten moderowany format testowania użytkowników pomoże Ci przeprowadzić jeden na jeden wywiad na żywo bardzo łatwo. Wybierając czas trwania wywiadu i dając opcje odpowiednich przedziałów czasowych, możesz zarządzać harmonogramem w znacznie prostszy sposób. Obecność moderatora pozwala na bezpośredni kontakt z uczestnikiem, jak również pozwala na zmianę wyniku testu w trakcie trwania sesji, coś, czego brakuje testom niemoderowanym.