Jednym z kluczowych czynników, które przypisuje się do nieudanego produktu jest wybór rezygnacji z testów użytkownika. Musisz zrozumieć, że Twój produkt jest zaprojektowany dla użytkowników, a nie dla Ciebie. Dlatego jest mało prawdopodobne, że Ty, kierownik projektu lub deweloperzy, są użytkownikami.

Testy Użytkowników pomogą Ci ominąć trudne wyzwanie, jakim jest bycie Projektantem Doświadczeń Użytkowników, polegające na opanowaniu równowagi pomiędzy spełnianiem wymagań interesariuszy i biznesu, przy jednoczesnym zagwarantowaniu doskonałego doświadczenia użytkownika dla wszystkich użytkowników Twojego produktu.

Dlaczego powinieneś przeprowadzić Testy Użytkowników

Nie ma prostej odpowiedzi na pytanie dlaczego powinieneś przeprowadzać testy użytkowników. Badanie przeprowadzone przez Microsoft pokazuje, że przeciętna ludzka uwaga trwa tylko około 8 sekund. Na poparcie tego, artykuł przeprowadzone przez Nielsen Norman Group pokazują, że decyzja użytkownika o pozostaniu lub opuszczeniu Twojej witryny jest podejmowana w ciągu pierwszych 10 sekund. Z przytoczonych badań wynika, że użytkownicy będą mieli około 10 sekund na podjęcie decyzji, czy chcą kupić Twój produkt, czy nie. W przypadku, gdy produkt nie przypadnie im do gustu, nie spodziewaj się, że wrócą na stronę.

Dodatkowo, wprowadzanie zmian może okazać się bezcelowe, ponieważ do tego czasu Twój potencjalny użytkownik zmieni swoje preferencje na inny produkt. Głównym celem testowania użytkowników jest zapewnienie, że uchwycisz cechy i problemy, które klienci chcą, aby zostały zaadresowane w produkcie, przed jego wydaniem.

Kiedy przeprowadzać testy użytkowników

1. Gdzie w cyklu rozwoju produktu znajdują się badania użytkowników

Uważam, że testowanie użytkowników powinno odbywać się w trakcie całego procesu projektowania. Ma to na celu zapewnienie, że uwaga pozostaje skupiona na użytkowniku bez potrzeby cofania się. Dzięki szybkiemu prototypowaniu udało mi się przeprowadzić testy z użytkownikami nawet wtedy, gdy produkt jest w fazie rysowania (szkic piórem i papierem).

Jednak zdecydowanie zalecam przeprowadzenie testów z użytkownikami przed rozwojem produktu rozpoczyna się. Z mojego doświadczenia wynika, że podczas procesu UX upewniam się, że klient, kierownik projektu i scrum master rozliczają się z tej części, wbudowując testowanie użytkowników w poziom i sprint wysiłku. W przypadku pojawienia się jakichkolwiek problemów związanych z użytecznością, kontynuuję iterację projektu, aż wszystkie wątpliwości zostaną zaspokojone. Dopiero wtedy produkt może zostać przekazany zespołowi programistów.

1. Brak budżetu na przeprowadzenie testów użytkowników?

Podczas gdy testowanie użytkowników jest kosztowne, jego zwrot z inwestycji jest bardzo duży, co można potwierdzić na podstawie niezliczonych dostępnych badań. Na przykład, raport wykonany przez Usertesting.com pokazuje, jak Nordstrom Rack zdołał zaoszczędzić do 90 tys. dolarów dziennie, zmieniając sposób, w jaki użytkownicy dodawali przedmioty do koszyka po odkryciu problemu z użytecznością w tym aspekcie podczas testów użytkownika. Jest to jeden z przykładów, który pokazuje, jak udana może być strona internetowa po przeprowadzeniu testów użytkownika.

Dzięki technologii, ostatnie dni widziały skok w liczbie platform testowania użytkownika dostępnych na rynku, które pochodzą z różnych tagów cenowych w pomaganiu Ci zautomatyzować testowanie użytkownika w swoim procesie. Jednakże, jeśli nie możesz uzyskać budżetu na korzystanie z narzędzi komercyjnych, powróć do ręcznego testowania użytkowników. Zajmie to dużo czasu i będzie wiązało się z licznymi analizami, ale możesz wszystko uprościć, zatrudniając badacza i/lub notującego dla tej części.

Oto dwa proste sposoby na przeprowadzenie testów użytkowników bez konieczności korzystania z drogich rekruterów lub drogiego oprogramowania.

Pierwsza opcja: Manualne badanie użytkowników

Jednym z najszybszych i najtańszych sposobów na przeprowadzenie testów użytkowników jest przeprowadzenie ich wewnętrznie w miejscu pracy. Jeśli wybierzesz tę opcję, będziesz musiał uważać na ludzi wewnętrznych, którzy mogą ukrywać nieświadome uprzedzenia. Na przykład, firma, w której pracuję, skupia się na rozwoju pewnego rodzaju technologii i prawie każdy, kto jest z nią związany, ma uprzedzenia do tego produktu. Dlatego testowanie z takimi osobami może nie być dobrym pomysłem. Można jednak zaangażować do testowania personel z innych, niepowiązanych działów, takich jak działy finansowe i działy kadr, ponieważ mogą one mieć niewielkie lub żadne uprzedzenia do produktu. To dlatego, że są odłączone od zespołu rozwojowego i co robią. Możesz zachęcić ten proces oferując pączki lub kawę w zamian za szybki test użytkownika, co jest bardzo tanią metodą.

Dla kontekstu, w moim poprzednim miejscu pracy miałem okazję mieć dostęp do doradców finansowych firmy, którzy również byli rzeczywistymi użytkownikami produktu. Podczas testów użytkowników, upewniałem się, że siedzę w kuchni z ciasteczkami, co działało jako źródło motywacji dla doradców finansowych do testowania produktu. Nawet przy tak prostej metodzie, odkryłem istotne informacje, które mogłem zaimplementować w produkcie. Wszystko dzięki testom z użytkownikami.

Druga opcja: Rekrutacja własnych użytkowników

Podczas pracy z rekruterem, twój cel jest często w konkretnych użytkownikach, aby użyć do testów, ale przychodzi na koszt. Możesz jednak zbliżyć się do swoich docelowych użytkowników, patrząc w powszechnych miejscach, technika zwana testowaniem partyzanckim.

Na przykład, gdy projektujesz aplikację fitness i potrzebujesz użytkowników do testów, Twoją opcją będą osoby, które regularnie trenują. Takich użytkowników można znaleźć w takich placówkach jak najbliższy klub bokserski, studio jogi czy siłownia. Możesz chcieć włączyć zachętę do znacznie lepszych wyników, jednak jeśli wyjaśnisz, że szukasz lepszego ich doświadczenia, może się okazać, że są podekscytowani, aby zobaczyć i dowiedzieć się, co zrobiłeś.

Media społecznościowe to kolejna ważna droga, którą można wykorzystać do rekrutacji użytkowników. Na przykład, na Facebooku, są grupy dla wszystkiego. Jeśli celujesz w grupę demograficzną właścicieli zwierząt, znajdziesz tu kilka z nich. Możesz rekrutować użytkowników z tych grup i przeprowadzać testy użytkowników poprzez rozmowy wideo.

Wreszcie, nie bój się sięgać do swoich wewnętrznych kręgów po użytkowników, którzy mogliby przetestować twój produkt. Jakiś czas temu, kiedy projektowałem aplikację do nauki języków obcych, dotarłem do moich przyjaciół, którzy chcieli się nauczyć nowego języka. Wykorzystałem tę okazję na swoją korzyść, testowałem z nimi i odkryłem mnóstwo funkcji, o których wcześniej nie myślałem.

Wdrożenie testów z udziałem użytkowników do procesu rozwoju produktu jest kluczowe dla wyeliminowania wszelkich arbitralnych opinii. Łagodzenie wyzwań związanych z zarządzaniem oczekiwaniami i potrzebami użytkowników i interesariuszy może być dokonane poprzez prezentację wyników uzyskanych z badań użytkowników. Nie tylko zaoszczędzisz zasoby, pieniądze i czas, ale także ustanowisz poczucie zaufania i lojalności z użytkownikami, czyniąc swój produkt sukcesem.