Sesja Q&A z Natalią Mroczek, UX Researcherem w Laboratorium User Experience
Mamy przyjemność gościć dziś Natalię Mroczek, UX Researcher w Laboratorium User Experience.
Dziś rozmawiamy z Natalią Mroczek - Badaczem UX w Laboratorium User Experience która specjalizuje się w projektowaniu rozwiązań cyfrowych dla biznesu i e-administracji.
Natalia pracuje również w Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny. Jest to nowa, multidyscyplinarna jednostka naukowo-badawcza, działająca w skali międzynarodowej.
Przeczytaj o jej początkach w świecie UX, jako stażystka UX. Dowiedz się, jak Natalia łączy różnego rodzaju metody, aby uzyskać najlepsze rezultaty i najlepsze zrozumienie użytkownika.
Witaj Natalio!
W jakim zespole pracujesz?
Pracuję w zespole UX wraz z innymi specjalistami UX: projektantami i writerami. Mój zespół jest częścią działu, który realizuje różne projekty IT związane z gospodarką cyfrową, więc współpracuję również z osobami spoza mojego zespołu, jak product ownerzy, analitycy, a czasem deweloperzy.
Jaka jest Twoja rola w zespole?
Jestem badaczem UX, który zajmuje się również operacjami badawczymi. Projektuję, organizuję i przeprowadzam badania z użytkownikami, zgodnie z harmonogramem projektu lub bieżącymi potrzebami mojego zespołu. Odpowiadam również za rekrutację uczestników, z pomocą zewnętrznej agencji lub poprzez bezpośredni kontakt z nimi. Do tej pory zajmowałam się głównie testami użyteczności i wywiadami z użytkownikami, ale od jakiegoś czasu uczę się też analityki internetowej i planuję w przyszłości wykorzystywać ją w większym stopniu.
Jak wygląda Twoje środowisko pracy?
Mój zespół zazwyczaj pracuje w domu, podobnie jak ja, więc komunikujemy się online. Codziennie mamy 2 regularne spotkania online, na których omawiamy nasze bieżące zadania, postępy i ewentualne problemy. Mamy elastyczne godziny pracy, więc możemy zacząć pracę o dowolnej godzinie między 6 a 9 rano... Większość spotkań jest zawsze zaplanowana między 9 a 14, więc wtedy wszyscy musimy być dostępni online. Nadal jednak mamy biuro. Więc od czasu do czasu planujemy, że cały zespół przyjdzie do biura tego samego dnia. Dzięki temu możemy się zobaczyć i pracować razem nad zadaniami, które lepiej wykonywać offline.
Jak zaczęła się Twoja przygoda z UX?
Zaczęło się to jeszcze w czasach, gdy byłam studentką na uniwersytecie. To wtedy po raz pierwszy usłyszałam o UX, gdy mieliśmy zajęcia i warsztaty, na których uczyliśmy się, czym jest UX i jak wygląda proces projektowania aplikacji. Następnie dostałam się na staż UX w firmie, która potrzebowała mnie do pomocy przy badaniach z użytkownikami. Wtedy właśnie zdobyłam prawdziwe doświadczenie z badaniami. Mogłam uczestniczyć w testach użyteczności i warsztatach jako obserwator oraz pomagać koleżance w raportowaniu wyników badań.
Co było twoim największym sukcesem?
Do tej pory powiedziałabym, że było to prowadzenie testów użyteczności z zadaniami opartymi na wywiadzie. Było to wyzwanie, ponieważ nie miałam zaplanowanych instrukcji do zadań. Sukces badań zależał więc od tego, czy zadam odpowiednie pytania podczas wywiadu. A następnie od wymyślenia na poczekaniu trafnego zadania. Chciałam spróbować tej metody, bo wydawało mi się, że wykonywanie zadań, którymi użytkownicy byliby zainteresowani, będzie dla nich bardziej angażujące. To był trochę eksperyment... Nie byłam pewna, jak mi pójdzie, ale myślę, że wyszło dobrze i dało kilka interesujących rezultatów. Dało mi to również więcej pewności siebie, w odniesieniu do testowania nowych metod badawczych.
Jaki projekt wspominasz, z którego miałeś dużą dawkę nauki?
Pierwszym projektem, który wykonałam w mojej obecnej firmie była strona internetowa, zawierająca informacje i usługi online związane z prowadzeniem własnego biznesu. Grupy użytkowników w tym projekcie były bardzo specyficzne i nie mogłem zwerbować byle kogo do udziału w testach użyteczności. Nauczyłam się, jak ważne jest stawianie bardzo jasnych wymagań uczestnikom badań, zwłaszcza gdy są oni rekrutowani przez firmę zewnętrzną. Inną rzeczą, którą dzięki temu poznałem, jest to, jak różne grupy użytkowników mogą mieć bardzo różne punkty widzenia. Czasami może to powodować, że ich potrzeby wręcz się wykluczają, a zaprojektowanie strony internetowej, która będzie przydatna dla nich wszystkich jest prawdziwym wyzwaniem.
Jak stworzyć wspaniałe doświadczenia użytkowników?
Poprzez słuchanie użytkowników i obserwowanie ich zachowań. Jako badacz uważam, że badania z użytkownikami są niezbędne do tworzenia dobrego UX. Przede wszystkim musimy zrozumieć potrzeby użytkowników, aby w ogóle zacząć projektować użyteczny system. Następnie musimy zweryfikować nasze pomysły, aby upewnić się, że dobrze zrozumieliśmy te potrzeby i idziemy w dobrym kierunku. Jeśli nie włączymy użytkowników do procesu, istnieje ryzyko, że skończymy z systemem, którego nikt nie będzie chciał używać.
Jakie metody stosujesz, aby uzyskać perspektywę użytkownika i dlaczego?
Myślę, że najlepiej jest połączyć różne rodzaje metod, aby uzyskać najlepsze wyniki i najlepsze zrozumienie użytkownika. Pomocne są wywiady pogłębione i moderowane testy użyteczności. Ponieważ pozwalają one wejść w interakcję z użytkownikami i zapytać ich o to, co ich interesuje w sposobie myślenia lub zachowania. Na podstawie wywiadów tworzymy również personę użytkownika, która pomaga nam wczuć się w sytuację użytkowników. Z drugiej strony, testy bez moderacji i nagrania sesji użytkowników są świetnym sposobem na analizę naturalnych zachowań użytkowników i tego, jak zachowują się, gdy są sami. Szczególnie nagrania sesji użytkownika mogą pokazać, co robią użytkownicy, gdy chcą osiągnąć swoje prawdziwe cele, co również pomaga mi zrozumieć ich sposób myślenia.
W jaki sposób najbardziej lubisz rozwiązywać problemy projektowe?
Wierzę, że komunikacja jest kluczem do rozwiązania większości problemów. Staram się informować o wszelkich przewidywanych problemach na wczesnym etapie, abyśmy mieli wystarczająco dużo czasu na wymyślenie rozwiązania. Oczywiście robię też wszystko, aby jasno wyjaśnić swój punkt widzenia i zrozumieć punkt widzenia drugiej osoby. Mamy różne role w projektach i czasami oznacza to, że cele, które chcemy osiągnąć są również różne. Uważam, że te różne cele są często powodem problemów projektowych. Dlatego ważne jest dla mnie, aby upewnić się, że wszyscy rozumiemy wzajemnie swoje potrzeby.
Jaka jest Twoja pojedyncza najlepsza rada dla nowego badacza UX?
Myślę, że jeśli chcesz być dobrym badaczem UX, powinieneś najpierw spróbować zrozumieć ludzi. Nie skupiaj się tylko na nauce zasad UX, poświęć trochę czasu na czytanie o psychologii i antropologii. Zrozumienie różnic między ludźmi i przyczyn, które za nimi stoją, pomoże ci rozwinąć więcej empatii. I zachowaj otwarty umysł, gdy prowadzisz swoje badania.
