Nie należy słuchać tego, co klienci mówią. Zamiast tego powinieneś skupić się na tym, co robią. Czy przeceniasz lub nie doceniasz rolę badań użytkowników? Dziś porozmawiamy o tym, dlaczego badania użytkowników są kluczowe dla sukcesu produktu, czy usługi.

"Często ludzie nie wiedzą, czego chcą, dopóki im tego nie pokażesz." — Steve Jobs

Ile razy słyszeliśmy jak klienci mówili nam, czego chcą, tylko po to by dowiedzieć się, że to nie jest to , czego naprawdę chcieli? Kończymy zdezorientowani i zakłopotani. Wydaje się oczywiste, że jeśli potrafisz zrozumieć nowe zachowania swoich klientów, możesz pomóc w zabezpieczeniu swojej firmy lub organizacji na przyszłość, aby przetrwać (i rozwijać się!) w potencjalnie burzliwych czasach!

Po co w ogóle robić badania użytkowników?

1. Skąd wiesz, czego chcą Twoi odbiorcy?

Produkty i usługi są zaprojektowane tak, aby stanowiły rozwiązanie jakiegoś problemu. Samochód zawiezie Cię z punktu A do B, talerz utrzyma Twoje jedzenie w jednym miejscu a buty ochronią Twoje stopy przed wodą. Ale dlaczego Twój samochód? Dlaczego Twój talerz? Dlaczego Twoje buty? Odpowiedź może Cię zaskoczyć. Na nasyconym rynku (zarówno produktów, jak i informacji) czynniki decydujące o wyborze dwóch marek mogą nie być od razu oczywiste. 

Zrozumienie tych czynników jest tym, co naprawdę wyróżni Twoją markę i pomoże Ci stworzyć narrację, która pozwoli zbudować bazę odbiorców. Tu właśnie wkraczają badania z użytkownikami. Analytics powie Ci co się sprzedaje, kiedy i gdzie, ale to czego nie uzyskasz to "dlaczego". Dlaczego klienci wybierają Twoje produkty zamiast konkurencji? Dlaczego kupują na jednej platformie, a nie na innej? Rozmowa z odbiorcami w celu zrozumienia dlaczego coś robią, staje się kluczowa dla ustalenia, jak można wyróżnić swój produkt na zatłoczonym rynku.

Klienci wymagają od marek, które wspierają, znacznie więcej niż kiedykolwiek

W dzisiejszych czasach nie chodzi tylko o produkt czy usługę. Minęły już czasy, kiedy "każda prasa to dobra prasa". Z ilością informacji dostępnych dla konsumentów w dzisiejszych czasach, ludzie chcą wiedzieć co oznacza Twoja marka, jak traktujesz swoich pracowników czy jak bardzo ekologiczne są Twoje praktyki.

Wykorzystując techniki badań z użytkownikami, takie jak testy użyteczności, wywiady z użytkownikami, ankiety, card sorting, tree testing czy badania terenowe, możesz zrozumieć, na czym zależy Twoim odbiorcom i odzwierciedlić to w swoich praktykach organizacyjnych. Zgadywanie, co może być istotne dla odbiorców w odniesieniu do praktyk organizacyjnych i wdrażanie tego... Wydaje się to ryzykowne, gdy można ich po prostu zapytać!

A jeśli to jest to, co daje Twojej firmie przewagę konkurencyjną na nasyconym rynku? Dlaczego więc nie miałbyś słuchać ludzi, którzy decydują o tym, czy Twoja marka będzie nadal istotna w przyszłości?

3. Jeśli nie wiesz, dlaczego Twoi klienci kupują Twoje produkty lub usługi, nie możesz skutecznie rozwijać swojej grupy klientów

Jeśli nie wiesz, dlaczego ktoś obecnie kupuje Twój produkt lub usługę, jak masz znaleźć więcej osób, które również mogą być zainteresowane? Zagłębienie się i zrozumienie motywacji stojącej za tym, "dlaczego" ktoś chce kupić Twój produkt lub usługę, może zapewnić Ci wgląd w zupełnie nową grupę odbiorców. A wraz ze zmianą priorytetów i wzorców zachowań, może się okazać, że Twoja publiczność również zacznie się zmieniać. Identyfikacja potencjalnych nowych odbiorców może pomóc w radzeniu sobie z utratą dotychczasowych klientów i pozwoli Ci przygotować się na przyszłość.

Podsumowując...

Zachowania ludzi, ich postawy i normy społeczne ulegają zmianie. Dzięki poznaniu chociaż niektórych z tych podstawowych motywów oraz rozwiązywaniu nowych problemów odbiorców na głębszym poziomie, będziesz mógł pewnie wprowadzić swoją firmę w przyszłość. Ale przy tak wielu niewiadomych, włączenie szybkich i częstych badania z użytkownikami z Sharewell jest jedynym sposobem na zredukowanie ryzyka związanego z odsłonięciem nowego produktu, usługi lub systemu przyszłości.