Celem Sharewell jest dostarczenie firmom uniwersalnego zestawu narzędzi do testowania użytkowników. Przedsiębiorstwa mają wiele opcji przy tworzeniu testu, wyborze grupy odbiorców czy ustalaniu zasad rekrutacji testerów.

Jedną z zalet tego zestawu narzędzi są różne opcje podczas tworzenia testów. Oprócz tradycyjnych moderowanych testów użytkowników Sharewell daje twórcom testów także możliwość przeprowadzania testów niemoderowanych.

Jakie są różnice między tymi dwiema metodami? Porównajmy moderowane i niemoderowane testy z użytkownikami.

Moderowane testy z udziałem użytkowników

Ten rodzaj testowania użytkowników jest bardziej powszechny. Testy przeprowadzane są osobiście, uczestnicy są rekrutowani do udziału w teście poprzez przybycie do fizycznej lokalizacji. Konieczne jest także zaplanowanie pracy testerów, nagrywanie ich sesji oraz obecność moderatora, który będzie kierował przebiegiem sesji, zadawał dodatkowe pytania itp.

Jeśli chodzi o testy moderowane, zarządzanie użytkownikami testowymi stanowi istotną część procesu. W zamian przynosi to wiele korzyści.

Na przykład, można zadawać pytania uzupełniające. Możesz też pomagać uczestnikom w trakcie procesu, jeśli utkną w jakimś zadaniu lub sami będą mieli jakieś pytania. Moderator ma też doświadczenie z pierwszej ręki, jak testerzy wykonują zadania.

Ogólnie rzecz biorąc, testy moderowane dają możliwość uzyskania dodatkowych informacji na miejscu, a moderator może odpowiednio reagować w trakcie procesu.

Z drugiej strony, prowadzenie tego rodzaju testów jest droższe. Nie tylko ze względów finansowych, ale także czasowych. Zaplanowanie uczestników wymaga czasu, moderatorzy mogą zazwyczaj przeprowadzać tylko rozmowy indywidualne, a przygotowanie testów trwa dłużej. Niemoderowane testy użytkowników rozwiązują te problemy.

Dowiedz się, jak tworzyć moderowane testy.

Niemoderowane testy z udziałem użytkowników

Testerzy nie muszą korzystać z pomocy moderatora, mogą więc przystępować do testów, kiedy tylko uznają to za stosowne. Nie ma potrzeby ustalania harmonogramu, ponieważ wszystko można zrobić online. Dzięki temu twórcy mają dostęp do testerów na całym świecie. Jest to pomocne, gdy firma planuje wejść na nowy rynek lub do nowego kraju, ale nie ma środków na przeprowadzenie osobistych testów za granicą.

Ponadto, koszty są niższe, ponieważ nie ma potrzeby organizowania fizycznej lokalizacji, nabywania sprzętu do nagrywania, a może nawet przewożenia wszystkiego do innego miasta. Testerzy muszą zainwestować mniej i środków w swój udział, więc koszty wynagrodzenia są zwykle niższe niż koszty moderowanych testów z udziałem użytkowników.

 

Można łatwo zatrudnić użytkowników do testów

Ma to pewne minusy. Na przykład nie ma możliwości zadawania pytań uzupełniających. Nikt nie może reagować na sesję testową na żywo, a twórcy nie mogą wspierać testerów poza przekazanymi wcześniej instrukcjami.

O niemoderowanych testach z użytkownikami pisaliśmy już w poprzednim wpisie na blogu, w którym przyjrzeliśmy się nie tylko przeszkodom, ale i zaletom tej metody. Wyjaśniamy, jak łatwiej jest zarządzać testami bez moderacji, jak można automatycznie analizować wyniki i jak zmniejsza się prawdopodobieństwo wystąpienia błędu systematycznego. Ten wpis można znaleźć pod adresem klikając tutaj.

Dowiedz się, jak tworzyć niemoderowane testy.

Porównanie tych metod

Testy moderowane wymagają więcej czasu, ponieważ uczestnicy są przepytywani pojedynczo. Zaplanowanie ich jest również czasochłonne. Wciąż jednak masz szansę zadać więcej pytań na miejscu, pomóc uczestnikom, jeśli zajdzie taka potrzeba, i pogłębić współpracę z testerami, aby dowiedzieć się więcej, niż początkowo zakładałeś.

Testy niemoderowane są łatwiejsze w zarządzaniu. Osoby przeprowadzające testy mogą szybko zebrać informacje zwrotne od wielu użytkowników i zrobić wszystko w prosty sposób online. Wszystko może być również nagrywane podczas sesji, a Sharewell może pomóc w automatycznej analizie danych. Nie jest jednak dostępna opcja zadawania pytań uzupełniających.

W jaki sposób firmy stosują te metody?

Porównując moderowane i niemoderowane testy z użytkownikami, z naszego doświadczenia wynika, że firmy stosują głównie testy niemoderowane do zbierania informacji o przepływie użytkowników. To również okazało się bardzo skuteczne. Dzięki nagranym sesjom, twórcy testów mogą łatwo zobaczyć, jak testerzy zachowują się na ich stronie internetowej, jak poruszają się po stronach i jak znajdują potrzebne informacje.

Osoby przeprowadzające testy mogą zidentyfikować problematyczne części witryny i w razie potrzeby wprowadzić poprawki.

Testy moderowane są bardzo przydatne podczas testowania prototypów. Zbieranie informacji jest kluczowe, ponieważ produkt jest dopiero w fazie rozwoju, a wkład użytkowników jest bardzo cenny. Testerzy mogą odpowiedzieć na pytania uzupełniające i dać wgląd w to, w jaki sposób produkt lub usługa może im służyć w przyszłości. Ponadto, które elementy będą dla nich użyteczne, a które są mylące. Ogólnie rzecz biorąc, jest to świetny sposób na zebranie pomysłów i spostrzeżeń dotyczących dalszych działań.

Interpretacja informacji zwrotnych od użytkowników testów jest wyraźnie inna i sprowadza się do wyborów dokonywanych przez twórców testów. Niezależnie od tego, czy potrzebują konkretnych odpowiedzi na temat już istniejącego produktu, czy też chcą zebrać świeże pomysły, twórcy testów muszą wybrać metodę testowania, która najbardziej im odpowiada.

Analiza automatyczna jest doskonałym dodatkiem do testów niemoderowanych. Podobnie jak w przypadku testów moderowanych, korzystne jest również zagłębianie się i odkrywanie kluczowych pomysłów, które mogą wyznaczyć nowe cele dla produktu.

Wybór metody testowania sprowadza się do tego, co ma być testowane. Ponadto, ile zasobów jest dostępnych i ile czasu twórca testu jest skłonny poświęcić.

Mam nadzieję, że ten wpis na blogu w prosty sposób pokazuje, czym różnią się testy moderowane i niemoderowane oraz kiedy twórcy testów powinni z nich korzystać. Znalezienie użytkowników testowych dla obu tych metod może być również żmudnym zadaniem.

Sharewell utrzymuje już ponad 20 000 użytkowników testowych na swojej platformie. Cieszymy się, że możemy pomóc firmom znaleźć ich prawdziwych klientów i zebrać cenne opinie o ich produktach.