Jak uzyskać bardziej szczerą informację zwrotną od testerów użytkowników?
"Uroczyście i szczerze oświadczam i potwierdzam, że zeznania, które złożę, będą prawdą, całą prawdą i tylko prawdą"
Czy użytkownicy testowi są całkowicie szczerzy czy tylko uprzejmi podczas udzielania informacji zwrotnej? Jak uzyskać bardziej szczere informacje zwrotne w badaniach użytkowników? Jakie kroki należy podjąć, aby moje badania użytkowników zakończyły się sukcesem? Nie jesteś jedynym, który próbuje dowiedzieć się, jak wycisnąć wszystkie soki z użytkowników, kiedy testują Twój produkt.
I tak, są sposoby, jak można zobaczyć, co dzieje się w głowie użytkownika...
Pracujemy nad narzędzie do analizy emocjonalnej , który pokaże Ci dokładnie to. Już niedługo będziesz mógł "czytać uczucia" i wiedzieć, czego doświadczają użytkownicy, gdy korzystają z Twojego produktu. Ale do tego czasu będziesz musiał trzymać się dobrze znanych praktyk.
Jak również afirmacja lub wykrywacz kłamstw wykonuje pracę, może nie być najlepszym pomysłem, jeśli prowadzisz badania. Zapewniamy, że są inne sposoby na to, aby użytkownik testu był bardziej otwarty i prawdomówny.
Może być dla Ciebie zaskoczeniem, jak bardzo są one proste!
#1 Kłamstwo, aby uzyskać bardziej szczere odpowiedzi.
Zapewne widzieliście badania, w których gromadzi się ludzi w jednym pomieszczeniu i mówi im, że będą musieli przetestować inny rodzaj kawy, a tak naprawdę badacze szukają odpowiedzi na to, czy obrazy, które wiszą w pokoju, wpływają na ich nastrój.
To może być najstarsza sztuczka w podręczniku badaczy użytkowników. Powód jest prosty - jeśli użytkownicy testowi będą znali cel, prawdopodobnie skoncentrują się bardziej na zadaniu, które wiedzą, że analizujesz. Aby skłonić użytkowników testowych do powiedzenia Ci wszystkiego, powinieneś skłamać na temat celu.
To dla dobrej sprawy i zostanie ci wybaczone.
#2 Ukryj wszelkie powiązania z projektem UX/UI.
Nie mów im, że jesteś związany z projektem. People-pleasers i nonconfronters będą chcieli uciec od konfliktu i dlatego będą milczeć, nawet jeśli z trudem wykonają postawione przez Ciebie zadanie. Na szczęście, jeśli będą się zmagać i przypominać o milczeniu, będziesz mógł to szybko zauważyć w swoim metryki.
Więc, co robić? To proste - nie mów im, że zapracowałeś na ten projekt. Lepiej nie mówić im, że w ogóle jesteś związany z firmą. Jeśli zapytają - zachowaj to w tajemnicy i powiedz, że zostałeś zatrudniony tylko po to, by prowadzić rozmowy kwalifikacyjne.
#3 Uzyskaj szczerą informację zwrotną będąc prostym.
Na samym początku wyjaśnij użytkownikowi testowemu, że jego szczere opinie są tym, czego oczekujesz. Wyjaśnij, że ufasz opinii użytkowników testowych. Powiedz im, że oczekujesz, że powiedzą Ci wszystko i o wszystkim, co zauważą i że nie ma dobrych lub złych odpowiedzi. Ta prosta zachęta zajmie Ci mniej niż minutę, ale może nieznacznie zwiększyć prawdziwość badania użytkowników.
#4 Zatrudnij odpowiednią publiczność i ustal realistyczne scenariusze.
Nie możemy wystarczająco podkreślić tego tematu. Wybór właściwej grupy odbiorców jest kluczowy, jeśli chcesz mieć wiarygodne wyniki badań. Omówiliśmy to również w TOP 5 mistakes in unmoderated user testing projects. Not only the target audience is important, but also the tasks you set for a test user. Scenarios or tasks have to be realistic. Test users have to be able to relate to the situation.
Poznajcie Jana. Właśnie przeprowadza swój pierwszy test, którego celem jest zebranie opinii na temat oprogramowania oferującego audiobooki w języku polskim.
John przeprowadził swoje badania i wie, że grupa docelowa, która powinna zostać zrekrutowana do testu użytkownika to 44-latek, mężczyzna, mówiący po polsku i jeżdżący samochodem. John nie ma doświadczenia w testowaniu użytkowników, ale wie, że w pierwszej kolejności powinien wyznaczyć cele i stworzyć zadania. Tworzy test użytkownika w mniej niż 30 minut poprzez przy użyciu wcześniej zaprojektowanego testuwanych szablonów.
Wyobraźcie sobie, jak niezręcznie by było, gdyby John zaprosił kogoś, kto nie czyta po polsku, a potem poprosił o ocenę, czy egzemplarz jest O.K.? Albo poprosiłby użytkowników testowych o wyszukanie książki na prezent dla swojego dziecka, a sami jej nie mają. Przemyśl - kto jest/będzie korzystał z produktu i wyznacz realistyczne zadania.
Tak więc, sfinalizujmy wszystkie powyższe wskazówki:
Na razie nie możemy być w 100% pewni, czy użytkownik testowy mówi całą prawdę, ale są sposoby na to, jak sprawić, by mówił bardziej szczerze o Twoim projekcie.
Nie byłoby też mądre, gdyby pytać o opinie przyjaciół i rodziny ponieważ mogą się obawiać, że zranią twoje uczucia. Zamiast tego, używaj bezstronnych ludzi do swojego projektu testowego. Pamiętaj - mamy ponad 20.000 niezawodnych użytkowników testowych w Europie Wschodniej, z których możesz i powinieneś korzystać. Są oni przez nas szkoleni i wiedzą, że musisz usłyszeć wszystko, aby uzyskać dokładne spostrzeżenia na temat swojego produktu.
Zawsze zasięgaj opinii od swojego docelowa publiczność i staraj się nie zdradzać im celu badania ani swojego związku z nim.
Odnieś sukces!
