Jak przeprowadzać wywiady z użytkownikami. Krok po kroku.
Przeprowadzanie wywiadów z użytkownikami jest nieco bardziej skomplikowane niż testy niemoderowane, ale zaufaj nam - dasz radę! Moderowane badanie testowe to wywiad prowadzony przez badacza, który daje zadania, zadaje pytania i obserwuje wyniki. Z naszego doświadczenia wynika, że trwa ono około 30 minut i dostarcza cennych informacji zwrotnych, które są często wykorzystywane w środowiskach Lean i Agile.
Kiedy przeprowadzać wywiady z użytkownikami?
Wywiady z użytkownikami dają wgląd w to, co użytkownicy myślą o stronie, aplikacji, procesie lub produkcie. Możesz dowiedzieć się, co wymaga poprawy, uzyskać nowe pomysły, co wydaje się konieczne, a co jest zauważalne. To badanie UX jest wykonywane przed projektem, aby uzyskać wgląd w mapy podróży użytkownika, nowe pomysły na przepływ pracy lub badania persony. Można je również wykorzystać do poprawy Przetłumaczono z www.DeepL.com/Translator (wersja darmowa) kontekstowe aktywne i pasywne dociekanie oraz na zakończenie badania użyteczności.
O czym należy pamiętać przeprowadzając wywiad z użytkownikiem?
Wyznacz sobie jasny i realistyczny cel.
Napisz, czego chcesz się nauczyć, aby mieć jasny kierunek. Musisz zadać sobie pytanie, po co w ogóle testujesz?
Stworzenie raportu z użytkownikiem.
Chcesz, aby uczestnicy Twoich testów dać najbardziej szczerą informację zwrotną oraz otwarcie i dzielenie się pomysłami i ulepszeniami.
Przygotuj wcześniej pytania.
Rozmowy z użytkownikami mogą być nieco stresujące również dla Ciebie. Przygotowanie pytań przed rozmowami sprawi, że będziesz bardziej pewny siebie i spokojny. Będziesz mieć pewność, że pamiętasz, aby zapytać o wszystko, co chcesz wiedzieć, zaangażować zespół w proces i zapewnić użytkownikom dobry przepływ wywiadu.
Bądź gotowy na "martwe punkty".
Zastanów się, co zrobić, gdy użytkownik nie odpowie na Twoje pytanie. Musisz tak przygotować pytania, aby uniknąć martwych punktów i nadal prowadzić uczestników testu do dostarczenia Ci potrzebnych informacji. Wyobraźmy sobie, że chcesz dowiedzieć się, co zapada w pamięć podczas zakupów butów online. Prosisz użytkowników, aby pomyśleli o jakimś doświadczeniu związanym z zakupem butów online. Jeśli uczestnik nie jest w stanie przywołać żadnego od razu, możesz zadać dodatkowe pytania, takie jak: Przetłumaczono z www.DeepL.com/Translator (wersja darmowa)
- - Kiedy ostatnio buty zostały dostarczone do twojego domu?
- - Dlaczego wybrałaś te buty?
Jaka jest różnica między wywiadami z użytkownikami a testami użyteczności?
Niektórzy z Was mogą być zdezorientowani co do różnicy pomiędzy wywiadami z użytkownikami a testami użyteczności. Chociaż są one podobne, istnieją również różnice w tym, jak, dlaczego i kiedy są używane. Oto kilka głównych różnic.
Wywiad z użytkownikiem.
- Nie trzeba mieć projektu, wczesnego szkicu czy działającego prototypu.
- Użytkownicy zgłaszają swoje przekonania i spostrzeżenia.
- Dane są podawane samodzielnie.
- Wywiady polegają na wyrażaniu przez użytkownika opinii i przypominaniu sobie wydarzeń.
- Ankieter i użytkownik utrzymują normalny kontakt wzrokowy, jak w każdej rozmowie.
- Moderator musi związać się z użytkownikiem, aby uzyskać informacje.
Test użyteczności.
- Potrzebuje projektu, szkicu lub prototypu, z którym użytkownik wchodzi w interakcję.
- Moderator obserwuje co robią użytkownicy.
- Badania opierają się na ustaleniach dotyczących tego, co robią i mówią użytkownicy.
- Usability - test może być udany nawet jeśli użytkownik testowy nie mówi zbyt wiele.
- W idealnej sytuacji użytkownicy wykonują testy tak, jak w przypadku samodzielnych działań.
Jak zaplanować wywiad z użytkownikiem od podstaw?
Po pierwsze, musisz zaloguj się na swoje konto Sharewell.
Gdy to zrobisz, na lewym pasku bocznym zobaczysz sekcję "Wywiady". Kliknij na nią! System załaduje nową stronę, na której będziesz mógł przejrzeć swoje poprzednie wywiady, sprawdzić wersje robocze i zaplanować nowy. Aby zaplanować nowy wywiad, kliknij na duży fioletowy przycisk "Nowy harmonogram".
W dziale wywiadów można:
- Zaplanuj nowy wywiad
- Zobacz wywiady, które są
- Aktywny
- Zakończono
- Wylosowany
Ustawienia testu.
- Nazwa badania.
Stwórz nazwę dla badań, abyś mógł je rozpoznać wśród innych. Nie będzie ona widoczna dla użytkowników, a jest dla Twojego własnego odniesienia.
- Przetestuj znajomość języka.
Wybierz język, którym posługuje się Twoja grupa docelowa. Jeśli chcesz przetestować landing page dla sklepu ze słodyczami (jak w przykładzie) i strona jest w języku angielskim, wybierz angielski. Jeśli Twoja strona jest w innym języku, wybierz język strony/produktu. Na przykład, jeśli Twoja strona jest w języku litewskim, chcesz wybrać litewski.
- Intro dla testerów.
W tej części opisujesz, co chcesz przetestować. Ten tekst pojawi się w zaproszeniach, które wysyłamy do testerów i może ich przyciągnąć do udziału w projekcie.
- Aplikacja do przeprowadzania wywiadów.
Wybierz środowisko, w którym chcesz przeprowadzić wywiad. Możesz wybrać aplikację Sharewell lub inną. Jeśli wybierzesz "inne", będziesz musiał podać konkretny link, który przeniesie testera do miejsca docelowego, w którym chcesz przeprowadzić wywiad. Na przykład, możesz dodać link ze spotkania Zoom.
Zaplanowanie wywiadów z użytkownikami.
Korzystanie z własnych testerów.
Dzięki Sharewell możesz zaplanować wywiady z naszymi testerami lub skorzystać z własnej bazy danych. Jeśli chcesz skorzystać ze swoich odbiorców, kliknij przycisk "Przełącz na własnych testerów". Po uruchomieniu testu będziesz miał możliwość tworzenia pokoi spotkań i udostępniania linku do pokoju swoim znajomym, współpracownikom lub klientom.
Korzystanie z bazy testerów Sharewell.
Dzięki naszemu prostemu harmonogramowi możesz wybrać najlepsze przedziały czasowe dla swojego zespołu. Możesz łatwo skonfigurować:
- Czas trwania wywiadu (30;45;60;90 min)
- Data i godzina
UWAGA: Wywiady można umawiać dopiero za dwa dni od dzisiaj. Ponadto, możesz zaplanować dwa wywiady jednocześnie, więc ustawiając przedziały czasowe uważaj, aby się nie pokrywały.
Wybór grupy docelowej.
Kliknij "Dodaj nową publiczność", aby wybrać osoby, które będą uczestniczyć w wywiadzie. Chcesz mieć dokładną reprezentację swoich użytkowników, aby uchwycić najbardziej realistyczne odpowiedzi. Zastanów się, czyja opinia jest najcenniejsza? Kto jest docelową grupą odbiorców? Kto będzie/jest użytkownikiem produktu?
Tutaj możesz:
- Zmiana nazwy publiczności
- Ustalić płeć
- Ustawić wiek
- Dodaj warunki dla uczestników jak:
- Płeć
- Wiek
- Język mówiony
- Kraj
- Miasto
- Poziom wykształcenia
- Status pracy
- Branża robocza
- Poziom stażu pracy
- Wynagrodzenie
- Zobacz audience meter. Pokazuje on jak duża jest Twoja potrzebna grupa. Jeśli widownia ma kolor czerwony, dostarczenie wyników może potrwać nieco dłużej.
Po ustawieniu grupy docelowej kliknij na "Zapisz".
Gdy masz dodanych odbiorców, potrzebujesz do wywiadu. W przeglądzie zobaczysz:
- Nazwa publiczności (jeśli nie podasz jej nazwy, ustawimy ją jako Audiance1, Audiance2 itd.)
- Szczegóły (wszystkie warunki, które ustawiłeś dla tej publiczności)
- Liczba użytkowników testowych do zrekrutowania
- Możliwość usuwania/edycji ustawień odbiorców
- Dodaj pytania sprawdzające
Pytania sprawdzające.
Co to jest pytanie sprawdzające?
Screening to zestaw pytań dla użytkowników testu, na które muszą odpowiedzieć przed udziałem w teście. Możesz go użyć do wstępnego filtrowania publiczności na niestandardowych kryteriach, które ustawiłeś. Jak w przykładzie do testowania nowego landing page'a sklepu z cukierkami, możesz zapytać, czy ostatnio kupili cukierki.
Można ustawić nieograniczoną liczbę pytań sprawdzających, choć nie zalecamy ustawiania więcej niż 5. Im dłuższy jest screener, tym mniejsze prawdopodobieństwo, że kandydaci go ukończą.
Recap.
Na koniec zobaczysz sekcję podsumowania z ekspansjami wywiadu z użytkownikiem.
Otrzymasz e-mail z przypomnieniem na 24 godziny i 1 godzinę przed rozmową. Ponadto, zostaniesz powiadomiony e-mailem, gdy użytkownik testu zarejestruje się lub anuluje rozmowę z możliwością zmiany terminu.
