Korzyści z testowania użytkowników przybierają różne kształty i rozmiary, ponieważ udany test użytkownika może pomóc w tworzeniu lepszych rozwiązań dla codziennych problemów. A rozwiązania wymagają różnych metryk testów z użytkownikami.

Projektowanie i rozwijanie nowego produktu wymaga również, aby ktoś rzucał wyzwania i przełamywał te kreacje, ponieważ prowadzi to do odkrycia, jak wprowadzić zmiany na lepsze. Te ulepszenia są kluczem do zapewnienia lepszego produktu dla użytkowników, czy to w celu przyciągnięcia lub utrzymania klientów.

Zbieranie informacji zwrotnych od użytkowników ma wiele zalet. Przyjrzyjmy się, w jaki sposób można ulepszyć produkt i wyniki dzięki testom z użytkownikami:

Czym są testy z użytkownikami?

Zasadniczo, testowanie użytkowników polega na poproszeniu klientów o wykonanie zadań związanych z użytkowaniem produktu, jego funkcji, cech i interfejsu. Proces ten pomaga Ci dowiedzieć się, czy Twój produkt ma jakieś wady lub błędy, które mogą utrudnić sukces Twojego projektu.

Proces zbierania informacji zwrotnych od użytkowników obejmuje wiele różnych elementów:

• Określenie celu swojego testu - co chcesz osiągnąć;
• Ustawienie testu - jakie zadania mają do wykonania uczestnicy;
• Znalezienie odpowiednich użytkowników testowych - którzy są rzeczywistymi użytkownikami Twojego produktu lub funkcji;
• Analiza wyników - co możesz zrobić, aby ulepszyć swój produkt.

Zrozumienie użytkowników pomoże Ci w drodze do celu i uchroni Cię przed pracą po omacku. Oto 3 korzyści płynące z testowania użytkowników:

1. Obniżenie kosztów rozwoju

Badania z użytkownikami to inwestycja, która się opłaca. Jedną z głównych zalet prowadzenia badań z użytkownikami jest. oszczędność na kosztach rozwoju. Jak w każdym biznesie, w rozwoju produktu ważne są również czas i pieniądze.

Programiści spędzają co najmniej 50% swojego czasu na naprawianiu błędów, których można uniknąć w trakcie realizacji projektu. Błędy te zwykle pojawiają się po uruchomieniu produktu, kiedy prawdziwi użytkownicy dostają go w swoje ręce. Ponieważ produkt został już wprowadzony na rynek, naprawa błędów może być kosztowna. Szczególnie, gdy przeróbki muszą dotyczyć podstawowych części produktu.

Przeprojektowanie całego produktu może być największą pułapką. Weźmy na przykład sklep internetowy. Stworzenie go to już duża inwestycja. Z wieloma różnymi skomplikowanymi szczegółami, które muszą być zaplanowane, celem jest posiadanie sklepu, który jest skuteczny, wydajny i przynosi satysfakcję konsumentowi. Użytkownicy chcą wyjść z kompletnym zakupem, cały proces musi być mniej czasochłonny. Mniej czkawki to także większa satysfakcja. Klienci czują się zadowoleni z doskonałego produktu.

Jednak bez zrozumienia, jak zachowują się Twoi klienci i jakie jest ich nastawienie do sklepu internetowego, możesz znaleźć się z niekompletnym lub wadliwym produktem. Przeprojektowanie go, aby dopasować go do wszystkich potrzeb klienta, pochłonie wiele Twoich cennych zasobów rozwojowych, zwłaszcza gdy masz mało czasu. Usuwanie błędów po wprowadzeniu produktu na rynek może być 100 razy bardziej kosztowne niż w trakcie jego opracowywania.

Innym aspektem testowania z użytkownikami jest skupienie się na rzeczach, które mają znaczenie. Wiele z funkcji dodanych w trakcie rozwoju nigdy nie zostanie wykorzystanych. Badania we wczesnych fazach rozwoju owocują zrozumieniem tego, czego potrzebują użytkownicy. Może najnowsza funkcja jest nadmiernie rozbudowana, a już istniejąca radzi sobie z tym znacznie lepiej.

Ustawienie punktu ciężkości na istotnych cechach i funkcjach nadchodzącego produktu zaoszczędzi także ewentualnego zmarnowanego czasu spędzonego na projektowaniu dodatków, które w przyszłości zostaną zezłomowane. Należy pytać użytkowników, czego potrzebują, zamiast samemu to rozgryzać.

2. Lepszy produkt i lepsze wyniki

Testy z użytkownikami pomogą Ci zaprojektować lepszy produkt, co pozwoli Ci osiągnąć lepsze wyniki. Wiedza o tym, czy dane rozwiązanie zaspokaja potrzeby użytkowników, jest niezbędna, aby zrozumieć, czy produkt jest używany, czy nie.

Większość firm codziennie przegląda dane analityczne w nadziei na ulepszenie swojego produktu, jego współczynników konwersji i wyników sprzedaży. Chociaż jest to również niezbędne, aby produkt odniósł sukces, nie ma odpowiedzi na pytanie, dlaczego użytkownicy używają go w taki sposób, w jaki są. Dodatkowe przychody, które możesz wygenerować dzięki samej wiedzy o tym, gdzie użytkownicy mają przeszkody, mogą być ogromne. Czasami rzeczy są zbyt skomplikowane, a użytkownicy wolą anulować proces kasowy niż iść do przodu, tak jak w historia guzika za 300 milionów dolarów.

Narzędzia analityczne pokazują, gdzie użytkownicy nie konwertują, ale nigdy nie zrozumiesz, dlaczego tak się dzieje. Uruchomienie testu odkryje wszelkie przeszkody lub błędy, które mogą utrudniać wyniki Twojego produktu. Dane mogą pokazać Ci, gdzie zdarzają się drop-offy, ale nigdy dlaczego tak się dzieje.

Mogłoby się wydawać, że A/B rozwiązuje ten problem, ale wypada blado. W przykładzie sklepu internetowego, dwie wersje strony kampanii konkurują ze sobą, a A wypada lepiej. Porównanie nie pokaże, jak skuteczna, wydajna czy satysfakcjonująca jest wersja A. Pokaże tylko, że A jest lepsza od B. Użytkownicy lubią ją. Pokazuje tylko, że A jest lepsza od B. Użytkownikom bardziej się podoba, ale mogliby też podzielić się spostrzeżeniami na temat ulepszenia produktu, aby dopasować go do swoich potrzeb.

3. Szczęśliwsi klienci

Kolejną korzyścią z testowania użytkowników jest sprawdzenie, jak bardzo zadowoleni są Twoi klienci. Satysfakcja nie zawsze jest. Klienci szukają rozwiązań, które rozwiążą ich codzienne problemy i pomogą, aby ich dzień powszedni był znacznie bardziej produktywny.

Odkrycie, jak bardzo zadowoleni są Twoi klienci podczas korzystania z Twojego produktu, jest kluczem do przyciągnięcia nowych użytkowników i utrzymania obecnych. Proste błędy w user experience, takie jak skomplikowana nawigacja, zepsute przyciski i trudne w użyciu dashboardy, tworzą problemy w łatwości uczenia się, co zwykle prowadzi do frustracji.

Oprócz poznania myśli i opinii użytkowników, ważne są również emocje. Wiele informacji o Twoim produkcie można odkryć mierząc czy uczestnik testu był smutny, szczęśliwy czy sfrustrowany.

Stworzyliśmy również Narzędzie do analizy emocji oparte na AI aby pomóc Ci odkryć więcej na temat Twoich użytkowników.

 

W większości przypadków te frustracje mogą prowadzić do odejścia użytkowników i klientów. 88% użytkowników powiedziało, że nie wróci na stronę internetową po jednym przypadku złego doświadczenia użytkownika. Więc również skupienie się na aspekcie zadowolenia jest konieczne, aby klienci nie odchodzili.

Szczęśliwsi klienci oznaczają również, że Twój zespół pomocy technicznej może skupić się na istotnych kwestiach. Błędy w projektowaniu produktu mogą prowadzić do tego, że użytkownicy będą kontaktować się z działem pomocy technicznej z tym samym zestawem pytań przez cały czas, a Twój zespół pomocy technicznej musi stale zajmować się tymi częstymi zgłoszeniami. Większość użytkowników i tak nie skarży się ani nie kontaktuje z Twoim zespołem. 96% niezadowolonych klientów w ogóle nie składa skarg. Co więcej, 91% tych nie-skarżących po prostu odchodzi i nigdy nie wraca do korzystania z Twojej strony. Najlepiej więc dowiedzieć się o tych krytycznych kwestiach, zanim się wydarzą.

Podsumowanie

Każdy rodzaj przedsiębiorstwa może odnieść korzyści z włączenia praktyki testowania użytkowników do swoich praktyk projektowania i rozwoju. Zwrot z inwestycji jest znacznie wyższy niż koszty, zwłaszcza jeśli weźmie się pod uwagę koszty związane z wykrywaniem krytycznych błędów użytkowników po uruchomieniu.

Testy z użytkownikami mogą zdecydować o powodzeniu lub niepowodzeniu projektu, ponieważ brak zrozumienia potrzeb użytkowników może doprowadzić do powstania produktu bez użytkowników. To tak, jakby budować dom, nie wiedząc, dla kogo się go buduje.

Sharewell sprawia, że testowanie z użytkownikami jest bardziej dostępne, zapewniając przystępne narzędzia do zbierania spostrzeżeń użytkowników. Nasza platforma pomaga w całym procesie testowania użytkowników: ustalaniu celu testu i tworzeniu do niego, znajdowaniu najbardziej odpowiednich użytkowników do testów i analizowaniu ich opinii.